Bonjour,
Depuis le 3 février nous n'avons plus de wifi, un arbre est tombé sur la ligne. Suite à notre appel nous avions un rdv le lendemain avec un technicien, celui ci est venu et est repartie aussi vite sans donnée d'informations, nous avons donc rappeler. On nous a donnée un autre rdv avec un technicien le 11 février, encore une fois aucunes informations, obliger de rappeler un conseiller qui reporte au 17 février ( mais rien).
nous avons été contacter par plusieurs personnes qui nous ont donnée différente excuses :
- le technicien n'a pas le matériel nécessaire
- on attends l'accord de l'autre opérateur pour intervenir
- il y a des travaux sur la ligne
- les inondations nous empêchent d'intervenir
Suite à ça on nous rappelle pour nous dire que se sera rétabli au 28 février au plus tard. un technicien vient chez nous le 27 février et nous dit rétabli dans la journée. Au final un conseiller nous rappelle pour nous prévenir que se sera rétabli au plus tard le 5 mars et qu'on nous rappellera le 4 mars.
A l'heure actuel nous avons toujours rien, la conseillère qui devait nous appeler ne l'a pas fait donc obliger de le faire et pour pas changer c'est reporté au 10 mars.
Je ne comprends pas comment Orange à pu être élu meilleurs service client de l'année. 1 mois sans wifi, quand on appel nous avons des conseillers qui ne sont pas capables de donnée et de transmettre des informations correctement, qui donnent des rdv téléphonique mais qui ne les respectent pas.
J'aimerais bien savoir comment régler le problème rapidement ? doit on se résilier de chez vous ou porter plainte pour publicité mensongère
