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panne livebox forfait open

Je ne suis pas une habituée, je me suis trompée de rubrique !

le ‎04-09-2014 16h59

Bonjour

J'ai signalé lundi 1/09 matin une panne de connexion livebox sur forfait Open;

J'avais déclaré une panne identique le 28/07/14. Pour la panne du 28/07, je n'ai JAMAIS été recontactée par les services Orange. Le service avait été rétabli avec des pannes de temps en temps.

Ma panne depuis lundi est identique à la précédente : la livebox ne se connecte pas;

A peu près 1/4 h par jour, la livebox se remet en route (aujourd'hui de 16 h 30 à 16 h50; ET A 16 H50, elle vient de se re-couper !)

Je suis extrêmement choquée de ne pas être contactée par orange, malgré mes mails. Pour moi, il n'est pas question d'utiliser mon petit forfait mobile, que je conserve en cas de problème important !

Pas moyen non plus d'accéder au chat par le mobile, on tourne en rond sur la page d'accueil !!!

Que puis-je faire, quelqu'un a t-il un moyen d'accéder au chat ? ou un numéro de téléphone gratuit ???

merci beaucoup

PS : maintenant il ne reste plus qu'à attendre  que la livebox se remette en route (au moment où j'écris il est 16 h50 jeudi 4/09 !)

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Bonjour

J'ai signalé lundi 1/09 matin une panne de connexion livebox sur forfait Open;

J'avais déclaré une panne identique le 28/07/14. Pour la panne du 28/07, je n'ai JAMAIS été recontactée par les services Orange. Le service avait été rétabli avec des pannes de temps en temps.

Ma panne depuis lundi est identique à la précédente : la livebox ne se connecte pas;

A peu près 1/4 h par jour, la livebox se remet en route (aujourd'hui de 16 h 30 à 16 h50; ET A 16 H50, elle vient de se re-couper !)

Je suis extrêmement choquée de ne pas être contactée par orange, malgré mes mails. Pour moi, il n'est pas question d'utiliser mon petit forfait mobile, que je conserve en cas de problème important !

Pas moyen non plus d'accéder au chat par le mobile, on tourne en rond sur la page d'accueil !!!

Que puis-je faire, quelqu'un a t-il un moyen d'accéder au chat ? ou un numéro de téléphone gratuit ???

merci beaucoup

PS : maintenant il ne reste plus qu'à attendre  que la livebox se remette en route (au moment où j'écris il est 16 h50 jeudi 4/09 !)

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Bonsoir

C'est sur que si tu n'as pas de ligne fixe. :smileyfrustrated:

et que tu ne disposes pas d'un forfait généreux sur le mobile, ça ne va pas être simple.

Le support n'est pas prévu par mail, je ne sais pas à quelle adresse tu as écrit mais c'est probablement la raison de la non réponse.

Le support est soit téléphonique, soit e-chat (là non plus ça ne le fait pas).

Tu peux aussi essayer d'aller dans une boutique Orange mais tant que le support n'a pas donné son avis tu ne pourras pas obtenir d'échange.

Tout ce que tu peux tenter : simplifier ton installation électrique, si tu peux branche ta box en direct sur une prise électrique, sans multiprise et sans rallonge. Vérifie qu'aucune prise n'est "branlante" et que tout est en bon état de marche.

Dernière remarque le téléphone ne te coute pas si cher que ça (quelques 10zaines de cts pour une demie heure de connexion) Si en plus tu le leur explique, ils te rapellent sur ton mobile (assure toi qu'il soit bien chargé, tu peux rester connectée pendant longtemps)

Désolé, ma réponse est un peu en vrac, mais une partie des réponses est venue pendant que je rédigeais

Cordialement

PhilDur

[#4]

salut

quelques trucs à faire sur ton installation :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Il y a une alternative à l'appel par mobile, bien que tu puisses demander à être rappelé

Tu vas chez un voisin/amin/famille et tu composes le 3970 depuis chez eux

Lorsque la boîte vocale te demande de confirmer le numéro appelant, tu réponds "non" (tu n'es pas chez toi logique) et tu donnes le tien

Et ensuite, tu demandes le rappel sur un mobile une fois que tu as eu le conseiller en lui expliquant la situation

[#5]

Bonjour,

Phildur, je n'ai qu'un forfait d'1 h par mois sur le mobile, et je le conserve en cas d'urgence, et il est déjà bien entamé !

Cela fait maintenant 5 jours que j'ai envoyé un mail, les mails à priori sont acceptés mais ne font pas l'objet d'une attribution de numéro de réclamation, et je n'ai pas "l'ombre" d'un contact depuis juillet !!! 

La boutique Orange ne fait rien, j'ai déjà demandé !

Le pire c'est que j'ai resigné pour 2 ans et changé de mobile il y a 10 jours, et il y avait tant de monde que je n'ai guère pu m'exprimer  !!!

Il n'y a pas de rallonge sur mon installation, je ne suis pas en wifi, tout est en bon état, et j'ai fait au moins 2 resets depuis dimanche.

Depuis ce matin, j'ai un peu plus d'"activité" sur la livebox, bien qu'elle se coupe  encore de temps en temps.

Ce qui me choque le plus, c'est qu'exactement la même panne s'est produite en fin juillet, et que n'ayant jamais eu de suivi NI DE REPONSE malgré mes réclamations, je suis dans l'inconnu quant aux raisons de ces pannes !!! Peut-être devrais-je changer de box (après tout j'ai resigné pour un forfait de 2 ans !), mais voilà, SANS REPONSE D ORANGE JE TOURNE EN ROND ET JE PAYE UN FORFAIT POUR RIEN

merci tout de même

[#6]

+Pas de nouvelle depuis 5 j +panne juillet jamais traitée

Bonjour,

J'ai donc attendu aujourd'hui 12 h pour appeler au 3970 (5 jours ouvrés -pub orange !) écoulés sans aucune nouvelle.

J'ai expliqué "petit forfait" et on m'a rappelée.

J'ai expliqué que j'avais envoyé plusieurs mails sans réponse : 0 EXCUSE

"Combien de fois êtes vous coupée, madame ?" Réponse "Tout le temps sauf 1/4 h par jour".On a du me prendre pour une idiote !, on me repose même question ! Même réponse bien entendu.

"Cela vous est-il déjà arrivé, madame ?"; "Oui au mois de juillet et plus tard, et sans réponse à ma récalamation" : Toujours pas d'excuse...

Après tests de quelques secondes, "ah oui, vous êtes tout le temps en panne". Sans commentaire !!!

Et on m'a déclaré : "il y a des bruits électro magnétiques sur votre ligne fixe".

Sans plus d'explication...

J'ai donc demandé s'il pouvait s'agir de la Livebox un peu âgée, on m'a répondu, d'un ton sec "si c'était le cas, je vous l'aurais dit, Madame".

Et on m'a donc fixé rendez-vous (attendre toute l'après midi) à mercredi...

SANS PLUS D EXCUSE .

Bien que je sois une femme, j'ai tout de même déplacé toute mon installation sur une autre ligne de la maison :

OH MIRACLE, tout fonctionne.

ORANGE S  APPRETE DONC A ME FACTURER UN DEPLACEMENT ET UN DEPANNAGE, simplement pour me dire que j'ai un problème sur l'autre installation ! (l'exemple vient d'en haut, vu le peu de cas que l'on fait du quidam dans ces grandes sociétés, comment espérer être traites autrement ?!)

JE NE FAIS PAS PARTIE DES NANTIS. Je dois me débrouiller seule et décommander cette visite payante ! A quel endroit ?

QUE PUIS JE FAIRE SVP, l'ancien emplacement de mon installation étant l'idéal pour moi; QUELQU UN PEUT IL ME RENSEIGNER JE VOUS EN REMERCIE BEAUCOUP 

[#7]

Bonjour

La gestion des rendez-vous est décrite dans cette fiche

Si tu as reçu un mail de confirmation de rendez vous tu dois avoir un lien pour consulter le rendez-vous et tu dois pouvoir le modifier ou l'annuler.

Sinon, rapelle le 3970 pour faire annuler l'intervention.

Comme la première fois : petit forfait --> rappel

Ensuite pour ta prise qui foire, commence par chercher dans tes relations, tu connais fatalement quelqu'un qui sait faire un branchement électrique sur des "courants faibles".

Ta ligne fonctionne

Il faut partir du boitier d'arrivée et commencer par NE TOUCHER A RIEN mais bien regarder les branchements. Il se pourrait tout simplement qu'un fil soit coupé et ne fasse contact que quand ça lui chante.

Première précaution : prendre une photo du branchement juste après l'ouverture du boitier.

Avant toute intervention : éteindre et débrancher la box

Commencer par vérifier tous les contacts dans le boitier : vis bien serrées, fils bien engagés dans le bornier (pas besoin de tirer fort sur les fils, mais vérifier qu'ils ne sont pas libres et bien tenus)

Ensuite suivre le cordon jusqu'à la prise et chercher les traces de coups, de pincement (par une porte ou un meuble)

Enfin faire les même controle dans la prise qui ne fonctionne plus, fils bien serrés, pas de fils dénudés en contact possible, ...

Eventeullement vérifier le filtre.

Maintenant que tu es branchée sur la seconde prise est-ce avec le même filtre ou est-ce avec un filtre qui était sur la prise ?

...

D'autres viendront probablement te proposer d'autres vérifications.

Lit avec attention leurs recommandations, elles pourraient s'avérer bonnes.

A distance nous ne pouvons que tenter de t'aider.

La meilleure solution sera probablement de remplacer le cable et la prise par du matériel neuf

Cordialement

PhilDur

[#8]

pareil pour moi ! depuis 3 jours ma livebox perds sa synchronisation vers 13 heures et je la "récupère" vers 18 heures,sauf hier soir 20 heures !!

[#9]

Bonjour @chrystophe 

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom adresse numéro de téléphone ) afin d'accéder à votre dossier.

Bonne journée

Lisa-b

[#10]

Hello @GFurey 

Can we help you ? If so, thank you for explaining your difficulties.

Max

[#11]

panne du fixe ,du temps de fr. telecom.

un technicien venait voir sur place gratuitement, maintenant il faut payer...???

cherchez l'erreur....