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bonsoir

Depuis septembre 2025, j’en suis déjà à ma troisième box Up WiFi 7, ce qui est totalement anormal.

Entre les échanges successifs de matériel et les mises à jour ayant provoqué des blocages complets de mes services (WiFi, télévision et téléphone fixe), la situation est devenue inacceptable. Ces dysfonctionnements répétés perturbent fortement mon quotidien et remettent en cause la fiabilité du service pour lequel je paie chaque mois.

Je suis particulièrement mécontent(e) du manque de stabilité de votre équipement ainsi que des conséquences des mises à jour effectuées sur ma ligne. Après plusieurs incidents en quelques mois, je considère que cette situation nécessite une prise en charge sérieuse et rapide de votre part..cette box est problématique m'a rétorqué le dépanneur .si celà continue je résilie mes abonnements orange.DONC evitez la nouvelle box 7

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Bonjour @BERNIE401 et bienvenue sur notre communauté,👋

La Livebox 7 est conçue pour offrir une expérience Wi-Fi optimale, je comprends tout à fait que ce ne soit pas ce que vous ressentez en ce moment.

Prenons le temps d'analyser votre dossier ensemble pour identifier les causes de cette instabilité. 🔍

Pour avancer, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah

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Bonjour @BERNIE401,👋

Je constate que vous n'êtes plus disponible.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous. 😊

À bientôt !

Sarah

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bonjour

je suis disponible ,mais que pouvez vous faire .tout est revenu normal avec un technicien sous traitant d'orange .ce problème récurent reviendra t-il  .3eme box en 8 mois.

mon installation est neuve depuis septembre 2025,en souterrain ,raccordée dans un boîtier en chambre qui alimente 10 pavillons .50 mètres de câble.le tout raccordé dans une armoire à 300 mètres ou tout le monde peut y mettre les mains et c'est là ou le bas blesse ,le service client m'a fait déplacé dans l'agence orange pour changer ma premiere  box alors que celle ci fonctionnait normalement .aprés le remplacement de cette box ,rien ,toujours clignotant blanc.et là une VRAI  technicienne orange m'a dépannée à distance ,car une mise à jour avait planté le système  

cordialement

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Bonjour @BERNIE401 

Il semblerait que vous utilisiez deux pseudonymes différents sur le forum, ce qui explique pourquoi votre message n'a pas reçu de réponse plus tôt. Toutes mes excuses pour ce délai.

Bonne nouvelle : je viens de tester votre ligne fixe et tout semble être en effet rentré dans l'ordre. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté. Nous serons toujours là pour vous accompagner.

Très bonne journée à vous !
Max

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Bonjour Max,

Merci pour votre retour.

Je dois toutefois avouer que votre message me surprend un peu. Certes, la ligne semble fonctionner au moment de votre test, mais le problème est récurrent depuis septembre 2025. Depuis cette date, trois box différentes ont été installées, de nombreux incidents ont été signalés et 200 Go ont même été ajoutés à mon forfait mobile pour compenser les coupures.

Par ailleurs, le problème ne concerne pas uniquement Internet. Les communications téléphoniques sont également impactées, avec notamment un blocage de mes 2 heures de communication.

Le fait que tout fonctionne au moment précis de votre test ne signifie malheureusement pas que le dysfonctionnement est résolu de manière durable. J'aimerais donc connaître les actions concrètes qui ont été réalisées et les garanties que ce problème récurrent ne se reproduira plus.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

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@BERNIE401,

L'équipe technique nous a précisé, dans son compte rendu d'intervention, avoir changé du matériel défaillant au niveau du terminal.

Concernant le blocage de vos deux heures de communication, pouvez-vous m'en dire plus et me préciser sur quel numéro vous avez cela ? 
Est-ce celui qui finit par ..3823, ..1927 ou ..2092 ?

Yves

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bonjour

1927

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Bonjour @BERNIE401, 

Votre retour est bien noté.

Pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par "blocage" de votre forfait 2 heures de communication ? 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous.

 Zoé ✨

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je ne sais pas mon contrat est 20 gigas et 2 heures à 14,99 euros