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depuis le 27 mars 2020 je suis en panne totale d'internet+ tél en adsl

tous les jours je tente le dépannage : résultat, par internet aucun dépannage proposé, l'écran  disparaît après diagnostic confirmant un dysfonctionnement de la ligne; quant au 3900 2 rappels en musique sans aucun contact avec le service depannage.

idem après tentatives innombrables de reinitialiser la box

Nous sommes le 20 avril 2020. Je suis obligé de mendier un partage de connexion avec les voisins, commode en période de confinement...J'envisage de porter plainte

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@maredurobo 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @maredurobo 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @maredurobo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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le 3900  renvoie au soi disant web conseiller qui renvoie au 3900

vive le service client d'orange, depuis le 27 mars 2020 quand même mais cette affaire n'en restera pas là

car en attendant, je ne peux plus travailler

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bonjour @maredurobo 

as tu envoyé les infos demandées en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @maredurobo 

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu les informations demandées par @JChristophe_L 

Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas

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bonsoir @maredurobo 

apparemment tu n'as pas envoyé les infos demandées en privé

si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

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ben si, mais le message - d'ailleurs libellé en quelque chose qui n'a rien a voir avec la langue française- est resté sans réponse, les liens étaient aussi en mode "page inaccessible".

j'ai tout archivé pour la suite,

mais ouf, à la 43e tentative, quelqu'un de compétent, et très courtoise, mais manifestement épuisée a enfin répondu et résolu la panne

Vive la maltraitance des salariés, vive les robots et une société qui se fout de la gueule des citoyens, et des citoyens transformés en clients au premier rang. L'affaire ne restera pas sans suite, étant donné qu'en bon droit français, la loi des contrats n'est pas - encore- abolie.

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bonjour @maredurobo 

merci de ton retour

bon après midi