pas de connexion au réseau orange sur livebox

[Dave6]

Bonjour,

Je viens de faire activer ma livebox le 2 septembre, mais je n'ai toujours pas Internet. La livebox indique qu'il y a un problème de synchronisation. J'ai également reçu le SMS indiquant qu'il devrait être connecté maintenant.

Le bouton d'information clignote en rouge. J'ai redémarré la livebox plusieurs fois et vérifié la connexion plusieurs fois. Je me suis également connecté à la livebox et vérifié et il est indiqué qu'il n'y a pas de connexion Internet au réseau orange. Je viens d'emménager dans cet appartement et le locataire précédent avait accès à Free Internet .

C'est une connexion ADSL avec une prise T.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider?

David

[melet39]

bonjour @Dave6 

si c'est récent il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et activation réelle sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[JChristophe_M]

Bonjour @Dave6 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[melet39]

bonjour @Dave6 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[JChristophe_L]

Bonjour @Dave6 

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour

Bonne soirée.

Jean Christophe

[melet39]

bonjour @Dave6 

accepte la proposition du webconseiller

cdt

[JChristophe_M]

Bonjour @Dave6 

J'ai demandé une intervention qui aura lieu demain après-midi. Nous restons à votre disposition suite au passage du technicien.

Bonne journée.

Jean-Christophe