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Bonjour,

Je viens d'adhérer à un nouveau forfait à 24.95 euros pour ma fille qui vient de partir à l'étranger et elle est injoignable. Sa ligne est active depuis le 12 aout.  Pour la petite histoire, elle a eu un problème de santé dans l'avion qui nécéssite encore des soins et je ne peux pas la joindre par téléphone.

1/ Vous allez me dire de faire preuve de patience car sa ligne à l'étranger sera  activée après les 10 jours qui suivent l'envoi de mon  autorisation de prélèvement.

2/ Certes, mais vous m'avez envoyé une facture de 24,95 euros. Alors pourquoi me facturer ces 10 jours? c'est inadmissible.

3/ Je souhaite joindre ma fille! je souhaite qu'elle puisse m'appeler! Vous avez tout le dossier en votre possession et  vous me facturer le mois complet. Votre service doit être à la hauteur de vos prestations!

Cordialement

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@PourEstelle bonjour,

Tout d'abord désolé pour ce qui arrive à ta fille.

Pour avoir une chance de débloquer rapidement la situation, un contact avec le service client serait, je pense, plus indiqué. Le forum n'est pas un support tehnique d'Orange mais un forum d'entre aide et pour le cas qui te préoccupe je ne suis pas certain que la solution soit ici sauf si un membre du staf lit ton appel et le prend en compte.

Bon courage.