bonjour,
Je suis passé il y a quelques jours de l'adsl au vdsl. Sur le papier pas grand-chose comme apport +2000mbps en débit descendant et environ 200mbps en débit montant.
J’avais environ 125000mbps en descendant et 650mbps en montant avec l'adsl)
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En réalité j'ai certes eu un gain en débit descendant pics pouvant monter jusqu'à 16500mbps mais avec des fluctuations de débit importantes mais surtout une perte énorme sur le débit montant qu'i n'est plus que de 330mbps au grand max et qui lui aussi fluctue énormément.
Le ping lui est resté relativement stable entre 13 et 20ms (uniquement si on ne fait rien avec la connexion)
Le problème est qu'aujourd'hui je me retrouve avec une connexion inutilisable. La moindre sollicitation du débit montant (ne serais ce qu'un requête http sur un site ou un envoi de mail) provoque des augmentations du ping allant jusqu'au délai d'attente dépassé.
Pour ce qui est du partage en torrent impossible de seeder à plus de 15ko/s et là on ne peut plus se servir de la connexion non plus. Je pouvais monter jusqu’à100ko/s avec l’adsl.
Si plus de 2 pc surfent ensemble sur le net des lenteurs de chargement apparaissent de façon anormale, je n’avais pas ça avant. La connexion est partagée par 7 pc sur un réseau entièrement cablé en gigabit. Certes il y avait des ralentissements quand plusieurs enfants jouaient en ligne mais là, il est impossible de jouer ne serait-ce qu’avec un seul pc tellement le ping est mauvais dès qu’un jeu est en route. En adsl on pouvait jouer à plusieurs.
Pour éliminer toute cause liée au réseau, je n’ai laissé qu’un seul pc sur la box et débranché tout le reste, même le téléphone. Le débit montant reste désespérément à 300mbps.
Etant en campagne, mais en zone dégroupé et je suis en bout de ligne. L’installation domestique est des plus simples. Le fil (10mètres) arrive directement du poteau sur la prise téléphone puis directement sur la box (sans filtre vu que dans ce cas c’est inutile). Cette installation a déjà été vérifiée par un technicien orange il n’y a aucune autre prise téléphone dans la maison.
Les informations concernant la ligne sont les suivantes :
Central téléphonique : NOYAL CHATILLON SUR SEICHE - UTRI1 longueur de ligne :1205 mètres affaiblissement théorique : 15.3255dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 17.95 Mbps débit maximum estimé VDSL : 25.3 Mbps
Type de câble : 06mm : 585 m, 04mm : 620 m
Vendredi matin je me décide à contacter le 3900. Je tombe sur une personne à qui j’explique la situation et lui indique que mon débit montant est mauvais. Il m’affirme que c’est faux que mon débit montant est de 880mbps et le descendant de 16000mbps. Il m’invite à regarder la page web de la box dans assistance / informations système / DSL pour appuyer ses dires certes, ce sont les valeurs indiquées mais ce n’est pas du tout le reflet de la réalité.
J’ai eu beau lui dire que tous les tests de bande passante réalisés, dont speedtest conseillé par orange donnent des valeurs totalement différentes pour le débit montant, il n’a rien voulu entendre.
Il m’invite à éteindre ma box après lui avoir donné mon n° de portable, soit disant qu’il allait booster le débit de la ligne.
Au rallumage de la box les valeurs ont changé sur la page de la box 19016 en descendant et 912 en montant. Confiant je refais un speedtest, hélas toujours la même valeur avec un débit montant qui n’atteint même plus les 300mbps.
Evidemment il n’a rien voulu entendre c’est lui qui a raison et je n’y connais rien.
Profitant de l’appel je lui signale que ma box présente un défaut, en l’occurrence un faut contact au niveu de la prise d’alimentation qui fait qu’il est impossible de toucher la box sans qu’elle s’éteigne et qu’ il faut « bidouiller »en tourner un certain temps la prise dans le connecteur pour qu’elle puisse se rallumer.
Et la, encore surprise, il me répond : « non, non elle fonctionne bien votre box !!! ». Je tente de lui réexpliquer et il me répond qu’il refuse de me donner un n° d’échange parce qu’il ne me croit pas et que si la box n’est pas réellement en panne il va y avoir des retombés, bref, il a peur de se faire engueuler par sa hiérarchie !!!! On croit rêver, non ????
Devant partir travailler j’en reste là.
Il doit me rappeler lundi pour faire le point mais c’est tout vu ça n’a rien changé.
Le soir, j’installe le logiciel ma livebox pour accéder au chat d’assistance à qui j’explique mon problème de box et on me donne facilement un n° d’échange.
Je remplace la box samedi matin mais je suis toujours dans les même conditions si ce n’est que le « boost » du débit montant a disparu et que je suis de nouveau, d’après la box à 880mbps (moins de 300 en réel). J’ai, en plus 52 secondes secondes erronées du sens descendant en même pas 24h00, signe de mauvaise qualité de la ligne.
Je ne souhaite plus qu’une chose pouvoir repasser en adsl mais je ne sais pas si ça va être possible. En boutique samedi il m’a dit qu’il ne pouvait pas le faire et sur le site toutes les offres adsl n’apparaissent plus pour ma ligne.je verrai lundi et sinon je serai contraint de changer de fournisseur d’accès…
Je pense faire partie des multiples clients confrontés à ce problème de perte de débit avec le passage au vdsl, les exemples se multiplient sur les forums. Le vdsl c'est bien sur une ligne en bon état et à moins de 500 m du NRA, pourquoi orange-nous impose-t-il le vdsl sachant qu'il ne sera pas fonctionnel pour certain clients???
Je suis, certes, autodidacte en informatique et réseau mais mes enfants en école d’ingénieur informatique et iut d’informatique eux ne sont pas des débutants et me confirment que le problème est bien externe à mon domicile.
A suivre pour la suite des évènements et si vous avez des conseils n’hésitez pas.
jacques
