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internet & fixe ma connexion

passerelle par défaut n'est pas disponible

contributeur
5 442  

passerelle par défaut n'est pas disponible

Bonjour,

 

Désolée, je pose surement une question qui a été posé de nombreuses fois mais j'ai un gros soucis.

Régulierement ( environ 5-6 fois par jour), je perds la connexion internet sur mon pc, et lorsque je fais la manipulation pour retrouver ma connexion, ça me note: la passerelle par défaut n'est pas disponible, alors soit, avec cette manip, tout revient dans l'ordre mais bon devoir faire ça 6 fois par jour, c'est pas top, je voudrais trouver la solution a ce problème.

 

Deuxième problème, je suis une buse en informatique donc les termes compliqués, je ne comprends pas.

Je ne suis pas connectée en wifi mais par cable ethernet.

 

Si quelqu'un pouvait m'aider, ça serait super....

 

bonne journée

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
5 434  

Re : passerelle par défaut n'est pas disponible

Salut @lela2004

 

en ethernet, cela peut vouloir dire que tu as un souci de câble ethernet défectueux ou mal enclenché, une carte réseau qui commence à lâcher, ou de box

 

vérifies/changes de câble ethernet pour commencer, et si cela se reproduit, direction l'assistance pour un échange de box si nécessaire

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
ancien webconseiller
5 384  

Re : passerelle par défaut n'est pas disponible

@lela2004,


Bonjour, êtes-vous en Ethernet ou par Wi-Fi ? Quel est votre Système d'Exploitation ( Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8) ?


Gilles.




 

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contributeur
5 362  

Re : passerelle par défaut n'est pas disponible

j'espère que c'est pas la carte ethernet car ça le fait depuis qu'on a l'ordi....

Le cable a été changé, ça continue quand meme et l'assistance a part mettre ce qu'ils appellent "un robot" pour surveiller la ligne, ils ne m'ont jamais proposé de changer ma box....

 

Je vais les rappeller, merci du renseignement

contributeur
5 361  

Re : passerelle par défaut n'est pas disponible

Bonjour, nous sommes en cable ethernet et le système d'exploitation c'est windows 7.

 

agathe

#TopMembre
5 357  

Re : passerelle par défaut n'est pas disponible

Bonjour lela2004

 

C'est un problème de configuration réseau

On va commencer par regarder comment sont configurés ta box et ton PC.

Quelques renseignements :

Quel modèle de Livebox utilises-tu ?

 

Au niveau de la Livebox :

si tu sais utiliser l'application d'administration pourrais tu nous donner le paramétrage réseau de la box

Tu le trouves dans : Assistance > informations système > Onglet LAN

Fait nous un copier/coller des lignes 5.1 à 5.6  (paramètres réseau de la box)

ainsi que des ligne qui correspondent à la prise réseau utilisée

part exemple pour le port 1 les lignes  5.11 à 5.16

 

 

Au niveau du PC :

Vérifie dans les propriétés de la carte réseau le paramétrage du protocole IPv4, l'obtention de l'adresse devrait être en automatique ainsi que l'obtention des adresses DNS

Pour y accéder :

  • Clic droit sur l'icone du réseau dans la barre de tache de Windows > Ouvrir le  Centre réseau et partage
  • Modifier les paramètres de la carte (dans le bandeau bleu latéral)
  • Clic droit sur la carte réseau local utilisée et choisir : propriétés  (accepter le contrôle de sécurité)
  • Onglet Gestion de réseau > Double clic sur la ligne : Protocole Internet Version 4

 

Quand tu as le problème , observes tu un changement de l'icone réseau sur le PC ?

 

 

Au niveau du câble :

Il  est neuf, OK ; pense à vérifier les deux connecteurs en plastique à chaque extrémité, l'ergot de verrouillage ne doit pas être cassé et tu dois entendre le  petit "clic" caractéristique quand tu l'insères dans la prise de la box ou du PC.

Porte t-il des traces de pliure ?

 

Y a t-il d'autres équipements entre le PC et la Livebox, par exemple un switch ?

 

Cordialement

PhilDur

 

 

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#TopMembre
5 352  

Re : passerelle par défaut n'est pas disponible


@PhilDur a écrit :
...

si tu sais utiliser l'application d'administration pourrais tu nous donner le paramétrage réseau de la box


Et il a oublié de te dire comment accéder à l'application en question.

 

Depuis le navigateur du PC connecté à la box clique sur ce lien ou utilise l'URL http://Livebox

Le mot de passe administrateur de la box est :

  • soit "admin", (Livebox play, Livebox 2 pas encore mise à jour et Livebox de première génération)
  • soit composé des 8 premiers caractères de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box (Livebox 2 mise à jour au printemps 2015)


Désolé pour l'oubli

PhilDur

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