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Mon voisin de 89 ans, en mauvaise santé, n'a plus de ligne fixe donc plus plus de télé-assistance depuis début octobre malgré mes nombreux appels au 3900 et déplacements à la boutique orange Je ne sais plus que faire car au dernier appel on ma donné l'échéance du 31/12 /01, échéance qui est prolongée à chaque fois. C'est URGENT ! HELP !

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Bonjour @kiki-1944-cm 

On comprend ton problème mais en tant que clients comme toi nous aurons du mal à t'aider.

Soit insister encore et encore au 3900 soit avec un peu de chance un Webconseiller passe par là et prend ton problème en charge.

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Bonjour

Désolé pour la situation de votre voisin .

Si votre voisin dispose de la téléassistance avec sa ligne fixe , vous avez ce que l ' on appelle le service universel avec obligation de votre opérateur d ' intervenir sous 48 H sauf cas exceptionnel .

Si votre opérateur n ' intervient pas dans les délais , il est contraint à des pénalités alors je ne comprends pas pourquoi on vous donne comme délai le 31/12/2019.

Avez-voue essayé un autre téléphone fixe à la place de la téléassistance ?

Cordialement .