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[#1]

Bonjour @remjes,

Je suis navré d'apprendre que votre connexion est de nouveau impactée 🙏🏻 .

👉🏻 Je comprends qu'une intervention est prévue lundi 16 octobre, dans l'après-midi.

Si vous le souhaitez, nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage, ici même sur la communauté 🤝🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées par message privé (via le bouton que ma collègue Vanessa vous a transmis) ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

 Valentin

[#2]

Bonjour Valentin,

Merci pour votre message.

Le pb se poursuit car l'intervention prévu lundi a été annulé. J'ai donc recontacté Orange pour en connaitre la raison.

A priori il s'agit d'un envoi automatique lié à des tests aussi automatiques qui ont déterminés que les services ont été rétablis.

Peut-être est-ce dû au fait que j'ai installé l'airbox sur la livebox. Mais en me reconnectant sur l'adsl, je n'ai pas de connexion.

Ces tests ont généré l'annulation de l'intervention de lundi prochain. Par téléphone, on m'a donc proposé mardi de la semaine d'après car j'ai déjà eu 2 interventions, donc le 24/10.

Je vous transmets par mp les information pour le suivi de mon dossier.

Merci d'avance.

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées @remjes et suis navré d'apprendre que la précédente intervention est annulée 🙏🏻 .

Après consultation de votre dossier, je constate effectivement que votre ligne est toujours instable.
👉🏻 Une nouvelle intervention est bien programmée pour le 24 octobre, entre 8h et 13h.

📞 Je vois également que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique.
Un rappel téléphonique est prévu le 25 octobre à 10h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Valentin

[#4]

Bonjour Valentin,

Je ne pensais pas que vous aviez les mêmes prérogatives pour la gestion des incidents.

Pour mon cas, il est plus facile et simple de gérer l'incident en ligne sur ce forum que par le téléphone si vous me confirmez que vous pouvez avoir les mêmes actions et contacts pour gérer mon problème.

Merci pour votre proposition

Rémy

[#5]

Bonjour @remjes,

Je vous rassure, nous avons les mêmes habilités que les conseillers téléphoniques du 3900 ou du chat 🤝🏻 .
Nous pourrons pleinement assurer le suivi de votre dépannage.

J'annule donc le rendez-vous téléphonique et nous vous accompagnerons, et ce, jusqu'au bon rétablissement de votre ligne 🤝🏻 .

Nous reviendrons donc vers vous juste après l'intervention, pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je reste à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée 😊 .

Valentin

[#6]

Bonjour Valentin, 

Ok on fait comme ça. 

Bonne journée également 

Cordialement 

Rémy 

[#7]

Bonjour @remjes 
Je reviens vers vous comme indiqué par Valentin. 🙂

Le technicien est intervenu tout à l'heure, votre Livebox est connectée actuellement 👍
👉Me confirmez-vous que votre connexion est pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

[#8]

Bonsoir Jérôme,

Oui effectivement un technicien est intervenu au niveau des poteaux téléphoniques et a rétabli la connexion internet.

Tout fonctionne dorénavant. J'attends un peu tout de même pour crier victoire car lors de la dernière intervention, la connexion n'a fonctionné que pendant 24 heures.

Merci pour votre message.

Rémy

[#9]

Bonjour @remjes,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez totalement retrouvé vos services 😊.

Votre satisfaction est notre priorité 😊.

Je vous envoie un message en privé.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#10]

Bonjour,

Nous avons à nouveau des sautes de connexion qui génère une panne et un redémarrage du décodeur et de la livebox.

Donc la panne n'est pas résolue et a généré un nouveau dossier : 311314415 

De plus ce matin nous avons reçus une facture d'intervention de 69 € alors que le pb n'est pas résolu.. Est-il possible d'annuler cette facture car il y a bien une obligation de résultat et pas de moyen ?

Cordialement