Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

perte de connexion internet adsl

Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
872  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Bonjour @remjes 

Suite aux tests effectués, votre ligne, a été placée sous DLM. 

Pour plus d’informations https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer une nouvelle intervention d'un technicien à votre domicile.

Que souhaitez-vous faire dans l'immédiat ?

Nathalye

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

remjes
contributeur confirmé
contributeur confirmé
856  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Bonjour Nathalye,

 

Pour le moment, il faut garder le dlm pour avoir un débit suffisant pour la télévision en hd.

Par contre, il faudrait faire venir un technicien pour voir la problématique sur la ligne. 

A l'intérieur de la maison, rien n'a été modifié ni cassé. Je ne voudrais pas que le passage du technicien génère à nouveau une facturation alors que la dernière n'a rien résolu.

 

Cordialement

 

Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
840  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

@remjes 

Je viens vers vous en privé pour la prise de RDV.


Nathalye

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

remjes
contributeur confirmé
contributeur confirmé
825  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Je viens de vous répondre 

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
822  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

@remjes,


Merci pour votre retour.


Je vous confirme le passage d'un technicien ce lundi 06/11 entre 08h et 13h.

Vous recevrez une SMS de confirmation sur 06XXXXX429.


Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite à l'intervention pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.


Passez une bonne après-midi.


Sophie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
769  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Bonjour @remjes 🙂,


Je fais suite à votre message privé.


Selon mes tests 🔧, votre connexion est stable depuis le changement de votre LiveBox 4 et la ligne ne présente pas de défaut ✔.


🧐Si je comprends bien, les déconnexions constatées concernent votre décodeur TV.

Est-ce bien cela ?


👉 Si oui, pouvez-vous me préciser la connexion utilisée entre le décodeur UHD et la LiveBox 4 : Wifi, Ethernet ou via un équipement intermédiaire (Cl, Switch, Répéteur...) ?


Sophie



Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

remjes
contributeur confirmé
contributeur confirmé
759  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Bonjour Sophie,

 

Le pb n'est pas uniquement sur la tv mais aussi sur les déconnexions internet sans TV.

 

Pour info, le décodeur TV est branché sur une sortie Ethernet de la Livebox sans switch. La box a été installée sur une prise directement sans multiprise.

 

Je pense qu'il faudrait faire un suivi sur plusieurs heures ou dates car le fonctionnement est ok sur plusieurs heures mais avec des pertes de temps à autres de la connexion adsl. La marge de bruit varie aussi souvent.

 

Kévin_L
Webconseiller
Webconseiller
744  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

@remjes,

Je vous remercie pour votre retour.

Après vérification, je peux constater sur votre Réseau Local que votre Décodeur TV est connecté à un Switch.

👉 Pouvez-vous me faire parvenir des photos des branchements de votre Décodeur TV et de votre Livebox ?

👉 Lors de ces déconnexions, constatez-vous un message d'erreur sur l'écran de votre Livebox ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

remjes
contributeur confirmé
contributeur confirmé
715  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

Bonjour Kevin,

 

Effectivement, je me suis trompé. Il y avait bien un switch entre la livebox et le décodeur TV. Désolé pour cette erreur !!

C'était dû au fait que la télé est aussi connecté en direct sur la box. J'ai modifié les branchements pour mettre le décodeur tv directement aussi sur la livebox.

 

Sinon, j'ai toujours des pertes de connexions sur l'adsl et évidement sur la télé aussi avec l'erreur L11-4 qui nécessite la relance de la livebox.

Je n'ai pas vérifié de code erreur sur la box. Je vérifierai la prochaine fois.

ça devrait arriver sous peu. J'ai été déconnecté il y a 15 mn. Ma connexion est en cours avec une marge de bruit à 5.1.

 

Je passe dorénavant par la tnt qui fonctionne correctement avec le temps maussade en la connectant sur la tv directement. Quand le temps est ensoleillé la réception est moins bonne.

 

Ce qui me gène le plus actuellement, c'est la perte de connexion adsl qui me pose pb pour le télétravail.

L'utilisation de la Airbox est moins simple sauf quand elle se connecte et pris en charge par la livebox (des fois ça fonctionne, dès fois, pas) ce qui permet de garder une configuration normale pour tous les utilisateurs de la maison.

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
685  

Re: impossibilité d'avoir les chaines en HD

salut @remjes 

 

@Kévin_L  @Sophie_C  @Nathalye  @MarcH_ 

 

si tu as un switch, il doit impérativement être IGMP Snooping, sinon ennuis assurés

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 806745 membres inscrits 🧡

930 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne