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[#1]

Bonjour, depuis quelques jours, j'ai de grosses pertes de débits montantes.

Concernant le download, pas de soucis. Mais l'upload, c'est la catastrophe.

J'ai redémarrer la box plusieurs fois (cette dernière est à jour), mis à jour mon PC (je suis en ethernet), mes pilotes sont à jours.

Mais rien n'y fais. En théorique, je suis censé avoir 700 Mb/s en upload. Je suis actuellement à peine à 80-100 Mb/s.

Avez-vous une idée d'où cela peut provenir ? Du réseau d'orange ? Merci à vous

[#2]

Bonjour

Aucune certitude, juste une petite idée.

Ton système fait des remontées vers sa maison mère.   "ET   téléphoner    maison   "

Pour neutraliser les interactions de ton système sur le réseau, reboote ta machine en "mode sans échec avec prise en charge réseau" et refait le test de débit.

Il se pourrait que ce soit alors correct.

Je serais bien incapable sans rien voir de trouver ce qui te bouffe de la bande passante à ce point.

Ceux qui le prétendent sont probablement sortis diplômés de Poudlard.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour, après le test en mode sans échec avec prise en charge réseau en Ethernet. Le débit est identique. 

Donc je ne pense pas que ce soit un soucis matériel (en tout cas mon ordinateur ou autre). 

J'ai été voir en boutique, nous avons procédé à un échange de LiveBox 6. Toujours sans effet.

Je pense que le soucis viens d'un câble au niveau du réseau dans le secteur où j'habite (à mon avis). 

[#4]

Bonjour @Wiwi77 

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Niko

[#5]

 Bonjour, je reviens vers vous après le test, et malgré toutes vos indications, le problème est toujours présent. 

Cordialement

[#6]

Bonjour @Wiwi77,

Afin d'accéder à votre dossier et  tester votre ligne Fibre , je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète,  par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

[#7]

Bonjour @Wiwi77,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.

J'ai précisément 2020,5 Mbit/s descendant et 718 Mbit/s en montant.

Votre partage d'écran n'est pas complet.

Le speedtest a-t-il été réalisé en " mode sans échec " ?

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

⚠️ Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

 
📌 avec un câble Ethernet.
📌 désactiver le Wifi de la Livebox.
📌 éteindre tous les équipements, décodeur compris.
📌 Téléchargez l'application Speedtest : Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac.
📌 activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur.
📌 lancer l'application Speedtest.
📌 sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go".

❗️ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

❗️ Il est important de bien respecter ce protocole.

Je vous remercie de votre coopération et je reste disponible pour que vous nous fassiez un retour.

Kévin

[#8]

Je reviens vers vous. C'est ma femme qui vous a répondu. Elle a oublié de mentionner que toutes les indications ont été respectés à la lettre. 

- Le mode sans échec avec prise en charge réseau

- Wifi désactivé 

- Autres équipements éteins 

- Ethernet branché

Le résultat est le même, que ce soit sur PC Portable ou sur ordinateur fixe. 

Par contre, en effet, j'ai les mêmes débit que vous sur l'appli Livebox 6 depuis mon "Réseau Local" (2 Gb/s descendant et 700 Mb/s montant) depuis mon téléphone.

Ce n'est donc pas normal, et la Box a déjà été échangée en boutique. 

Donc cela doit être un soucis venant de l'extérieur, sans doute du bâtiment ou autre, ou peut-être la prise... en tout cas le download est ok, le débit est stable. C'est uniquement le débit Upload qui pose problème. Et c'est assez urgent, c'est pour le boulot, je ne peux pas bosser comme ça avec un débit super médiocre, je paye du 800 Mb/s comme convenu dans le contrat (MAX FIBRE) donc bon. Merci à vous pour faire le nécessaire. 

Cordialement,

[#9]

Bonjour @Wiwi77 !

@PhilDur ,

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@Wiwi77  a écrit :

Par contre, en effet, j'ai les mêmes débit que vous sur l'appli Livebox 6 depuis mon "Réseau Local" (2 Gb/s descendant et 700 Mb/s montant) depuis mon téléphone.

Puisque, sur le smartphone connecté en Wifi à la Livebox, le débit montant est correct, les infrastructures Orange ne sont pas en cause !

Le problème se situe alors soit sur le Pc (et sa carte réseau Ethernet), soit au niveau du câble Ethernet qui relie cette Livebox au Pc, soit sur les ports Ethernet de cette Livebox (mais je n'y crois pas trop compte tenu que la Livebox a été échangée).

Peux-tu répondre à ces questions :

1. Le driver de la carte réseau est-il à jour ?
2. D'autres ports de la Livebox ont-ils été testés ?
3. Un test avec un autre câble Ethernet de catégorie 5e ou plus a-t-il été fait ?
4. Autre piste également : sur le Pc, réinitialiser le réseau (Paramètres, Réseau et Internet, Paramètres réseau avancés, Réinitialisation du réseau) !

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@mg36  a écrit :

Bonjour @ Wiwi77 !

@ PhilDur ,

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@Wiwi77  a écrit :

Par contre, en effet, j'ai les mêmes débit que vous sur l'appli Livebox 6 depuis mon "Réseau Local" (2 Gb/s descendant et 700 Mb/s montant) depuis mon téléphone.

Puisque, sur le smartphone connecté en Wifi à la Livebox, le débit montant est correct, les infrastructures Orange ne sont pas en cause !

Le problème se situe alors soit sur le Pc (et sa carte réseau Ethernet), soit au niveau du câble Ethernet qui relie cette Livebox au Pc, soit sur les ports Ethernet de cette Livebox (mais je n'y crois pas trop compte tenu que la Livebox a été échangée).

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Excellente remarque.

Si le téléphone étant connecté en Wifi  (ce qui peut être facteur de ralentissement)  à la Livebox le débit est correct,

alors

• l'accès fibre fournit bien le débit prévu
• la Livebox fournit bien le débit sur le Wifi

Je pense à certains drivers installés avec les jeux et sensés les "booster".

Il y a une procédure pour remettre les pilotes minimaux dans ta machine :

Supprimer la carte Ethernet du gestionnaire de périphérique

Rebooter la machine

Windows, au reboot, trouvera un matériel non installé et ira chercher chez Microsoft le pilote certifié chez Microsoft.

Laisse Windows aller chercher le bon pilote dans la base de référence de Microsoft.

C'est un tout petit peu moins violent que le reset du réseau, ça efface les réseaux wifi connus.

Mais le reset réseau proposé est une arme efficace, si la réinstallation du pilote ne produit pas d'effet.

Cordialement

PhilDur