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Bonjour,

J'ai un pb de "référencement" fibre d'un petit immeuble professionnel (moins de 4 lots) oublié depuis des années, rattaché à un PM déployé dans le quartier en 2015 (FI-13001-0048).
Identifiant IPE : IMB/13001/C/0****

Son statut est "raccordement sur demande (en cours de deploiement)" au lieu de "déployé (raccordable)".

À qui m'adresser pour régler cela ?

Ça fait longtemps que je tourne en rond.

Merci d'avance

EDIT : @YY13090 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @YY13090 

C'est à l'opérateur d'infrastructure de vous référencer.

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

Entrez votre adresse et cliquez sur une habitation voisine avec un point vert.

Contactez le.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

C'est bien Orange l'opérateur d'infrastructure qu'il me faut joindre.

Les adresses mail contact.fibreimmeuble et comment.avoirlafibre ont l'air dédié aux immeubles de + de 4 lots, et je n'ai pas trouvé d'autre point d'entrée (notamment téléphonique). 

Le fait que mon immeuble soit à usage professionnel fait peut-être aussi une différence ?

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Bonjour @YY13090, 

J'ai le plaisir de vous accueillir.

S'il s'agit d'un immeuble à usage professionnel, je vous conseille de prendre contact avec le service Orange Pro, via ce lien Contact Orange Pro : Service Client et Assistance technique.

Passez une belle fin de journée.

Cristal🌸

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Bonjour Cristal,

Merci pour votre réponse.

Le service clients Orange Pro m'a conseillé de passer par un prestataire externe spécialisé en raccordement fibre.

Je suis un peu dubitatif, sachant qu'il s'agit "juste" de trouver le service qui peut corriger une erreur de référencement.

Mais j'ai tenté de leur envoyer un e-mail ; je vous tiens au courant de la suite.

Bonne journée,

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Bonjour à tous,

CIRCET est finalement passé installer un point d'accès fibre dans le local technique de mon immeuble, sans que je n'ai été en contact avec Orange, mais je suppose que ce sont mes demandes envoyées à contact.fibreimmeuble et comment.avoirlafibre (les deux adresses semblent correspondre à la même boite) qui ont finalement été traitées comme pour un immeuble de + de 4 lots.

Par contre, 20 jours après l'intervention, mon statut sur le site de l'Arcep n'a pas encore été mis à jour.
J'ai relancé les deux adresses en question ; en espérant que ça aboutisse..

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Bonjour, @YY13090 

La prochaine mise à jour de le carte arcep n'est prévu que le : Prochaine mise à jour le 11 décembre 2025 pour le T3 2025

tu relances @Cristal_K  pour avoir une petite aide à ton problème.

Cordialement