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Bonjour. Je n'ai plus d'internet depuis vendredi. Malgré plusieurs reboot de la livebox. J'ai fait tester la livebox et elle fonctionne. Le boîtier fibre à bien les 3 voyants en vert. J'ai essayé d'aller sur le serveur de la box(par mon pc et l'appli ma livebox ) et à chaque fois le mot de passe est erroné. J'ai tout essayé (admin+les 8 premiers chiffres. Les identifiant et mot de passe fournis)mais rien y fait. Pourriez vous m'aider ? Merci

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Bonjour @bonnet--rouge,

Ça ne sert a rien de faire du multi-post pour avoir de l'aide plus rapidement...

Nous sommes sur un forum d'entraide majoritairement entre clients. Nous ne pouvons que constater votre probleme. Faut voir avec le service clients en 1er (du lundi au samedi de 8H à 20H):

- Par téléphone au 3900

- Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne puis à gauche "contacter par eChat".

Tu peux également faire une réclamation: https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Si réponse insatisfaisante: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/consulter-le...

Bonne journée.

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Même problème pour moi, sur ligne adsl suite à la mise à jour du firmware plus rien qui marche et pas moyen de communiquer avec la box et plus de tv ni de téléphone.Aucun retour des conseillers qui normalement auraient du me rappeler hier.

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Bonjour stavehord2 . Desolé, tu as raison. Je débute dans ce forum. Je cherchais surtout à identifier quelqu'un qui aurait eu la même desaventure afin de régler mon problème plus rapidement. La patience n'est pas mon fort...je dois y travailler. Je posterai la réponse si réponse il y a en attendant de régler mes soucis de connexion. Cordialement

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Merci asten44. Ça fait plaisir de ne plus être seul avec mes problèmes. Ton serveur est également bloqué ?

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Je peux comprendre qu'une intervention sur site prenne toujours du temps. Par contre,je suis toujours surpris quand un problème informatique prend beaucoup de temps surtout quand le problème en question paraît identifié.

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Slt bonnet-rouge
Ben plus rien ne fonctionnent chez moi,là je profite d'être au resto pour me connecter au Wi-Fi pour régler ou essayer de régler le problème, sympa le repas mais je garde espoir du moins j'essaye

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Bonjour @bonnet--rouge

Sur le boitier fibre, le voyant optical est vert mais est-il vert fixe?

Si oui, apres avoir verifié que le cable reseau du boitier fibre est bien relié au port fibre de la livebox, tentez une reinitialisation de la livebox :

livebox play :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

livebox 4 :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

si toujours probleme, donnez des precisions sur le message de la livebox ou l'etat des voyants de cette derniere.

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Bonjour aerotech et merci pour ton aide. Les 3 voyants sont verts fixe en dehors du voyant los qui lui n'est pas allumé. J'ai du coup fait la procédure livebox plat et elle me demande à la fin de connecter un pc. Ce que j'ai fait mais après avoir renseigné l'identifiant et mot de passe, ça indique une authentification en cours si longue que la livebox plat m'indique : incident réseau. Utilisez l'appli my livebox pour réparer vos services. Je peux me connecter à l'appli mais après je reste bloqué sur identifiant ou mot de passe erroné.

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Le signal optique est pourtant là.

Allez sur l'interface de la livebox http://192.168.1.1

identifiez vous en admin, le mot de passe est les 8 premiers caracteres de la clé wifi par defaut de la livebox (etiquette collé sur la livebox)

assistance -> information systeme -> FTTH

sur la ligne Status du lien FTTH, est il bien précisé ACTIF ?