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bonsoir, plus d'internet, plus de TV, plus de fixe depuis le 28/12/2020, après un appel à Orange on me signale panne et incident sur réseau rétablissement le 4 janvier 2021, on est le 6 et toujours rien  je regarde aujourd'hui et là il est noté rétablissement le 4 février 2021. qui à se genre de problème dans le secteur marseille 15eme.

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bonsoir @papounet29 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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merci pour votre réponse malheureusement le 3900 quand on les a il raconte toujours la même chose "patienter", et la maintenant j'ai une info comme quoi "la clôture de l'incident ne se fera pas avant le 4/02/2021, depuis le 28/12/2020 pour être réparé c'est un peu long. Je vais leur faire une procédure là y en a marre.

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bonjour @papounet29 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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merci j'espère bien car là ça commence à faire long et de plus aucune information ni par mail, ni par téléphone.

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Bonjour @papounet29, 

J'ai pris connaissance de vos messages. Je suis désolée pour la panne qui affecte vos services.
Afin de vous apporter mon aide, j'ai besoin de pouvoir accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

Annie