internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Ma connexion s est arrêtée  nette en fin de journée. Le voyant fibre est rouge . Un technicien ne peut intervenir que samedi matin or je teletravaille et pas de connexion pour demain.

J ai lu qu il etait possible que ca soit le câble dans le central qui a pu être débranché 

Est ce facile de voir retrouvrer son câble parmi tous ceux qui sont dans le central?

[#2]

bonjour @Cat1375 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Merci.

Un technicien vient de passer. La coupure de la fibre est du fait de SFR. Comme l'opérateur est SFR  Orange ne peut rien faire et le technicien me dit que c'est à SFR d'intervenir. Un mail va leur être envoyé par Orange mais je reste inquiète à la lecture des différents messages de personnes à qui c'est également arrivé.  A priori cela peut durer des semaines voir des mois. 

Je bénéficie de la connexion de 200GO  ce qui est appréciable mais peut être pas suffisant entre mon teletravail pour lequel je télécharge de gros fichiers, la télévision,  mon fils qui regarde des vidéos...

Mon fils a galement besoin d'une connexion internet et ne peut pas bénéficier du partage si je ne suis pas chez moi.

Plus d'accès à ma ligne fixe, pas possible de regarder les replays...

Quels sont mes recours si la réparation n est  pas faite dans la semaine ?

[#4]

bonjour @Cat1375 

merci du retour,je ne veux pas te faire peur mais à mon avis cela ne sera pas rétabli dans la semaine,reprends contact avec le service client pour demander le prêt d'une airbox en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour melet29

Je me doute que ca va pas être simple et rapide quand je lis les messages de personnes confrontées au même problème. 

J ai regardé pour l airbox mais il faut prendre rdv en agence et le prochain au plus tôt est le 29/09.

J'espère que Orange va vraiment prendre en charge le problème  et faire en sorte que ma fibre fonctionne rapidement sinon je verrai  pour changer d operateur  malgré le fait que je dois cliente depuis 20 ans.

Ce n est pas au client de faire les frais de la gueguerre que se livrent les operateurs.

[#6]

bonjour @Cat1375 

merci de ton retour,pour l'airbox si tu as l'occasion essaie d'avoir un rendez vous plus rapidement dans une autre boutique

bon dimanche

[#7]

Bonjour melet39 

Je viens d avoir l assistance qui me dit que ca ne sera pas réglé avant minimum 15 jours 😡

J ai demandé à ce que le forfait 4g de mon fils soit augmenté car il a besoin d'avoir accès à internet pour ses cours et l assistance m a fit que non nous n'y avons pas droit.  Je n'ai droit qu'à un partage de connexion. Donc quand je ne suis pas chez moi mon fils ne peut pas travailler. 

Merci Orange 😡 vont ils faire un courrier au lycée de mon fils pour l excuser de ne pas pouvoir faire ses devoirs car ne veulent pas augmenter son forfait 4G ??

Je paie un abonnement et mon fils ne peut pas beneficier de connexion internet, nous n avons pas la télévision et ça pour minimum  2 semaines.

Qui peut on contacter chez Orange pour obtenir un minimum de service commercial, de service client digne de ce nom ?

Merci

[#8]

bonjour @Cat1375 

reprends contact avec le 3900 demain pour un forfait data pour ton fils,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour @Cat1375, 

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée. 

Yves

[#10]

bonjour @Cat1375 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt