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Bonjour

Je n'ai plus internet depuis le 21/01/2020. Le rétablissement a été reporté plusieurs fois, et maintenant c'est prévu 20/03/2020. Une airbox m'a été pretée et aujoud'hui plus de connexion, cela me demande de contacter le service client. Après plusieurs appels au 3900 cela m'indique qu'il y y a un incident et que ce sera retabli le 20/03/2020 et ça raccroche impossible d'voir un conseiller.

comment procéder?

Merci

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bonjour @hgn 

passe recharger en boutique

cdt

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Merci,

passer en boutique ne va guère être pratique pour moi et sera mon dernier recours. A quoi sert d'avoir un téléphone mobile et un service client si on ne peut les joindre

bone journée

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re @hgn 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Merci melet39

J'ai essayé votre solution sans succès. pour info j'ai trouvé une solution, je suis allé dans https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage et selectionner mon numéro de dossier et il y a une option qui permet d'être rappellé par un conseiller.

Au final, je doit rapporter airbox complete pour un échange en agence, ils ne peuvent pas recréditer la sim!

Merci en tout cas pour votre aide

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re @hgn 

merci du retour

bonne soirée