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Bonjour,

Depuis le 6 décembre 2023, et sans préavis, plus de fibre chez moi (box 6) et des voisins. Nous habitons dans l'hypercentre de Toulouse vers le Capitole.

A ce jour aucune communication ou excuse de Orange, excepté pour dire qu'il n'y aurait pas de réparation avant le 8 janvier 2024... pardon, un message aujourd'hui pour dire que ce sera le 09 finalement...

Donc un mois (minimum) en mode dégradé, sans pouvoir accéder à mes données à la maison, sans pouvoir faire de télétravail (Wifi interdit), etc... Sans garantie que l'intervention ne soit pas encore repoussée.

Il n'est pas possible de reconfigurer la box pour qu'une air puisse prendre le relais. Il faut réinstaller tous les appareils du réseau.... impossible de configurer le DHCP pour router sur une autre source internet (si il y a une solution, je suis preneur). Certains pourraient parler d'amateurisme sur la conception des produits, ...

La dernière fois où cela m'est arrivé, j'ai été obligé de changer d'opérateur pour débloquer la situation. L'idée était de prendre un opérateur plus sérieux en cas de problème. Je vois que je me suis trompé. 

Au cas où une personne d'Orange autre qu'un automate puisse répondre et faire en sorte que le service soit rétabli ... merci !

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Bonjour @cd1972 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @cd1972,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite sincèrement vous apporter toute l'assistance et l'accompagnement qui est dû 🤝🏻 , ici même, sur la communauté.

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @cd1972,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse de votre part.

Si vous avez encore besoin de notre assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous et à nous transmettre vos coordonnées personnelles en privé.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Ludovic

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Bonjour @cd1972

 apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut  le faire

cdt