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[#1]

Bonjour 

je devais etre raccordé  ce jour 22/3/2022 mais le miracle n'a pas eu lieu 

c'était prévu depuis juillet 2020 (peripeties voir mails du 1er semestre 2021)

j'ai bien eut la visite du technicien ALTITUDE sous traitant de SCOPELEC 

j'avais avant appelé Scopelec qui m'a dit attendre d'Orange ( Quoi?)

le technicien qui était déja venu  le 9/3 avait passer la fibre pour ma maison  et devait faire  la mise en service ce jour , mais on lui a demander de repartir car semble -il 

il était en attente de confirmation  de Scopelec  avec risque de ne pas être payé en 

fin de mois

actuellement mon dossier est noté activation le 28/12

je reçois  cet aprés midi un mail d'Orange qui indique : 

"pour des raison techniques ... nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer un nouveau rendez vous dans les 2 mois max"

le 9/3 le technicien  s'était présenté aprés m'avoir appelé car il avait en rendez vous fixé pour lui à 23H!

il avait trouvé la solution pour contourner le souci  premier :passer  le cable par une nouvelle gaine ( solution déja préconisée en début 2021 par techniciens orange et Scopelec ) ce qu'il a fait

la fibre est donc maintenant dans mon garage et il ne reste plus que quelques mètres à parcourir en interieur ce qui ne présente  dito le technicien aucune  difficulté particulière , travail qui devait être réalisé ce jour 

et que pense  Orange de ces sous traitants  condamnés à espérer un salaire 

pourquoi un rendez vous dans 2 mois pour un travail presque terminé  ?

depuis 2021 Orange a arrêté la ligne permettant de joindre les services  du déploiement  de La fibre Rouen St Clément 

 ( ceux qui  ? avaient noté que  je  m'étais rétracté , ce qui était contraire  à  mon attitude )

comme habituellement  le 3900 n'est pas au courant  et va se renseigner  ( 48 H , 1 semaine , 2 mois ? )

qui saura prendre le dossier sérieusement  depuis 2020

merci  d'avance 

[#2]

Bonjour @Yves76000,

Je suis navré de lire votre situation et je comprends vraiment votre ressenti. Afin que je puisse consulter votre dossier et voir ce qui a été fait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour @Yves76000,

Je viens de reprendre votre dossier de raccordement. Je consulte le retour de notre partenaire Scopelec.
Celui-ci nous indique des informations suivantes :

Un problème d'adduction entre le PB (point de branchement) et votre habitation. Il y a deux points de blocages dans les fourreaux. Un blocage côté chambre d'adduction et un autre blocage côté adduction maison.

Rassurez-vous, vous allez être recontacté par nos services techniques pour prendre un nouveau rendez-vous d'intervention.

Avez-vous d'autres questions ? 

Olivier.

[#4]

Bonjour  Olivier 

il s'avère encore une fois  que les informations que Orange et votre  partenaire indique ne correspondent pas à la réalité  du jour  mais à celle  connue par vos services  dans le dernier semestre 2020 et qui n'était pas modifièes lors de votre visite  du 28/12/2021

je suis étonné que vous  n'ayez  pas pris connaissance de mon post du 23/3 que  je reprends et précise :

alors que je n'avais plus de nouvelle d'orange depuis décembre 2021

Le sous traitant :de Scopelec  ,  la société Altitude  qui a demandé que  je le cite  afin

qu'il puisse terminer sa prestation  ( je peut si vous le souhaitez  ,vous indiquer son prénom en mail perso )  

s'est présenté  chez moi le 9/3 vers 14h  aprés m'avoir appelé car il avait rendez fixé à 23H ( LOL)  , il a decider de passer le cable  par une autre gaine et j'ai accepté de passer cette gaine aprés avoir  fait une tranchée de quelques mètres sur mon terrain 

il  a donc branché le 9/3 un cable coté chambre de raccordement situé au 3 square des platanes  pour ramener ce cable vers ma maison située  au 1 et m'a indiqué qu'il revenait le 22/3 vers 8 H  pour l'installation  intérieur finale

il s'est présenté donc  le 22/3  aprés tel  ( N° privé ) vers 12H

il a constaté que le cable  qu'il avait branché le 9  à PB était  bien déroulé jusqu'à intérieur de mon habitation ,mais  il semble qu'il n'avait pas la confirmation d'accord de prestation de SCOPELEC , il a alors appelé son entreprise ALTITUDE , où on lui à demandé semble-il  d'arreter là sa prestation  ( pour  risque de non Paye ou paiement en  fin de mois  ? )

la fibre est donc  à ce jour arrivée dans ma maison  et  n'attend plus que le branchement intérieur .

la situation semble ubuesque  puisque  en mars 2021 vos  experts Orange

( les vrais ! de orange Rouen ) , m'avais fait la même proposition  que j'avais accepté mais resté au verbal de leurs part 

la réponse  semble  au bout du fil , qu'en pensez vous ? 

pouvez vous me faire rappeler  ce jour par un de vos techniciens afin de finaliser .

votre réponse ne peut évidemment  me rassurer  car je constate depuis 2020 un problème de relation sous traitant -orange  qui oublie le client  

 A ce stade , je vous demande  de faire suivre mon mécontentement  à votre hiérarchie 

merci  d'avance 

Yves 

[#5]

@Yves76000,

Je viens de transmettre vos informations à notre service technique. 

J'ai également demandé à ce qu'il vous contacte pour prendre un nouveau rendez-vous de raccordement.

Bonne fin de journée.

Olivier

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Bonsoir 

je vous remercie  de votre  dernier post  semblant avoir pris en compte  le renouvellement de la description de l'état d'avancement de l'installation

(en  contradiction  avec votre mail précédent )

Je ne suis toujours pas assuré   d'une heure de réponse et de fin de travaux 

je suis profondément   choqué du manque de suivi  par Orange 

qui , alors qu'il a décidé de ne pas reconduire son contrat SCOPELEC pour ma région

( problèmes qualités ? ) , se contente  de copier  des informations erronées à son client sans les valider par un contrôle  ( durant les mois de janvier et février quel travail  travail exécuté sur cette commande ?  ),

il y a un an à la même période  ils avaient décidé et demandé  en mairie des travaux de génie civil injustifiables qui se sont limités à une perturbation  par courrier des riverains pour travaux  qui n'ont pas eut lieu faute de nécessité ( à une adresse éloignée du PB  et sur des trottoirs qui n'existaient pas!)

n'ayant pas eut de retour  ce soir à 19H de la part de vos services techniques et n'ayant pu les joindre leur numéro fourni par le 3900 ayant été supprimé  pour le 76 ,

( par 09 69 39 36 29 )

je vous informerai de l'évolution si elle à lieu dans un futur proche 

Je vous demande une nouvelle fois   de faire suivre la réclamation  à  votre hiérarchie 

Le cas d'un technicien  qui semble trés compétent et sérieux mais qui malgré un travail  bien entamé  et suite  à une demande téléphonique  à son entreprise  , m' indique qu'on lui demande de  stopper sa prestation , est un problème sérieux  et sans doute  rare pour  Orange qui ne peut  se désintéresser de la situation  de ses sous traitants .

merci de faire suivre à qui de droit 

bonne soirée 

Yves 

[#7]

bonsoir

  évolution de la situation au 25/03 au pays de l'absurdie 

hier soir alors que la veille était noté sur mon dossier  activation 28/12/2021

je vois apparaitre activation 5/5/2022

avec " votre commande  nécessite  des travaux de génie civil , orange vous présente ses excuses , vous serait avisé  lorsque vous pourrez reprendre un rendez vous "

comme j'avais aussi un message de rappel pour rendez vous technique d'une conseillère entre 10 et 11H , j'ai passé une bonne nuit et attendu

vers 10H  rappelle  de celle ci , je la  remercie d'avoir rappeler ,

elle raccroche aussitôt  ( un non exemple du service client orange).

je rappelle le 3900 un conseillé  m'écoute courtoisement mais ses infos  ressemblent étrangement  à ce qui est noté  , mon cable étant déja branché par Orange  il promet 

de demander  au service technique de me rappeler ( lundi entre 14 et 16 H )

un Web Master m'avais hier déja indiqué qu'il avait fait la même demande .

à 11 h le service technique me rappelle 

le  responsable trouvé : le sous traitant ! qui , lui même sous traite à une entreprise qui a commencé le branchement  ( la cable étant depuis le 21/3 arrivé dans mon garage )

une décision confirmée de suite est de faire terminer par autre sous traitant  : Spie ac rendez vous  le 11/4 à 13H 

il me reste toutefois un doute  pourquoi ce travail de branchement  proposé par les experts  d'Orange ( les vrais ) il y a 1 an n'a pu être réalisé il y a un an ? 

affaire à suivre 

bonne soirée 

Yves

[#8]

bonsoir 

ma connexion fibre devait  être realisée en juillet 2020 puis aprés de multiples incidents du  principalement à un non suivi  manifeste  du dossier par Orange  arreté à mi 2021

et reparti pour une date du 12/2021 qui passait aprés 5/5  sans aucune raison sérieuse

depuis 2020 bien qu'annoncé  à plusieurs reprises  des travaux de genie civil sur voie public planifiés et jamais réalisés car pas nécessaire 

un sous traitant Scopelec  qui sous traite  ,

un de ses sous traitant  altitude qui appliquait en mars  ce qui avait été proposé par les 

services Orange  en début 2021  ( cable pouvant etre passé dans autre gaine)

mais qui sur le point de finaliser le raccordement  ne pouvant  exécuter car  ne sera pas payé ! mais un nouveau report  aprés 5/5 pour génie civil  ecrit par un ORANGE 

qui vous rend rouge de rage 

un nouveau sous traitant  qui  devait i  etre SPIE  d'aprés ORANGE ! alors que les infos dans la presse indiquait SOGETREL 

puis une prise de rendez vous par SOGETREL 

enfin un sous traitant  de Sogetrel qui a finalisé en  environ 2 H le raccordement 

un technicien sérieux  à la hauteur comme le précédent 

et le client la dedans  il est où ? 

voir mon post pour  restitution matériel prévision de mise en demeure abusive? 

ce post vaut pour  fin du sujet raccordement

cordialement 

Yves