Bonjour,
Je suis client chez Orange depuis plus de 20 ans.
Depuis cette date, je ne cesse pourtant de vanter les mérites d’un tel opérateur.
J’étais titulaire en tant que particulier d’une ligne fixe + mobile Open Play depuis des années, puis dernièrement d’un forfait Zen. Depuis ce changement, je rencontre d’énormes problèmes de connexion. En dehors du fait d’être obligé de forcer régulièrement ma Livebox pour une réinit, je m’aperçois qu’aujourd’hui j’ai un débit de 1 Mbit/s descendant au lieu des 50 Mbits/s envisagés en théorie (Haut débit boosté VDSL2).
Contact par mail (Ref mail 13544) pour assistance puis téléphonique pris auprès du 3900 le 12 janvier, l’opérateur me certifie que ma ligne sera réparée pour le 22 janvier au plus tard. A cette fin, un appel de sa part devra avoir lieu entre 17h et 18h ce même jour. SOIT 10 JOURS AU PLUS TARD.
En dehors du fait que la ligne, à ce jour, n’est toujours pas réparée (soit 11 jours après ma réclamation), cet opérateur s’est bien gardé de me contacter à l’heure prévue mais à 16h30 quand je n’étais donc pas là…. Message téléphonique laissé donc sur ma boite vocale en me promettant bien sûr de mettre tout en œuvre pour me satisfaire « dans les plus brefs délais »…
Démarches administratives me laissant perplexes, promesses de réparations non tenues dans les délais promis et donc impartis et à nouveau promesses sur messagerie vocale jusqu’à nouvel ordre….
Jusqu’à quand ? Je me ferai un plaisir de vous en informer (ici et ailleurs).
Cet abonnement est en partie à usage professionnel : en effet, dans cette habitation, un cabinet médical est en place et nécessite des moyens de communication fiables et rapides, notamment pour assurer des télétransmissions envers des caisses de régimes obligatoires et/ou complémentaires, des messages vers des groupes médicaux désireux d’obtenir des informations rapides de patients, pour un certain nombre d’entre eux en phase critique.
Le téléphone mobile lié à ce contrat est également capricieux et la réception laisse aussi à désirer : mais ça, c’est une autre histoire.
En tout état de cause, devant ces désagréments répétés, Orange n’a pas de chance car je travaille dans la TELEPHONIE FIXE et je m’y connais donc un petit peu... Me dire « que le problème est partiellement réglé sous prétexte qu’ils aient « forcé » un peu le signal » est une galéjade !!! Ouverture, fermeture de bande passante ? Je me prenais pas, je vous prie, pour quelqu’un que je ne suis pas !! Je me trouve à proximité du concentrateur (moins de 200m) et bénéficie donc d’une atténuation faible et d’un excellent rapport Signal/Bruit…
Le répartiteur, situé de l’autre côté de ma route, est quant à lui cassé. Le souci, à n’en pas douter, se situe de ce côté-là…. Vous n’avez effectué à ce jour aucune intervention sur ce répartiteur téléphonique….. !!
A vous lecteurs béotiens ou avertis, je vous laisse interpréter mes propos et en faire votre propre et juste opinion : un SAV Orange pétri de promesses mais aussi de mensonges : demain sera le 12 IEME JOUR.
Tenez, je serais vraiment curieux et intéressé de m’entretenir avec l’un de vos conseiller, ici, sur ce forum. Chiche?!!
Car j’oubliais : inutile de vous dire que lorsqu’on désire vous recontacter par courriel, on ne peut le faire dès l’instant ou un dossier de dépannage est déjà en cours. A l'instar de votre opérateur téléphonique me précisant également sur ma boite vocale qu’il n’est pas utile de vous recontacter au 3900 car vous œuvrez consciencieusement et dans les plus brefs délais sur ma ligne… Allez-vous également encore le nier ?
Et pour une parfaite transparence de ma part : dossier dépannage N° 241774116
