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Depuis toujours ma connexion internet est très mauvaise encore plus depuis 2-3 mois.

Lorsque j'arrive à avoir un conseillé orange il se rend bien compte que mon reaseau est endomagé mais personne ne se bouge pour régler se probleme! j'ai deja eu au moins une dixiène de discussions avec des conseillés pour au final n'avoir aucune aide. 

Si d'autres gens comme mois se sont fait prendre pour des c*** a persister encore et encore pour au final, je jamais avoir l'intervention d'un technitien dites les moi. Parce que payer internet pour avoir une connection a 500ms de latence en moyenne c'est pas pro du tout.

cordialement. 

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Pas bonjour non plus,

Si tu es aussi poli avec les conseillers, ils ne se bougent pas c'est clair.

Que t'a-t-on dit précisément ?

On t'a forcément proposé une solution, même payante.

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j'avou mettre énervé aux deux dernièrs appels mais les autres j'ai vraiment garder mon calme, on m'as proposer un technicien a 70e et je ne veux clairement pas dépenser 70e alors que je paye deja chere chaque mois. 

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Bonjour @jeremy465

Orange propose le cas extrème en t'annonçant un cout de 69€.

Tout ce que je viens de te dire est écrit là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Si le problème ne vient pas de chez toi tu ne paiera pas.

C'est pour ça qu'il faut que tu fasses ce qui est listé ci dessous : 

Procédure écrite par @fredolerouge un membre de ce forum :

________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant et faire un copier coller des valeurs sans oublier de cliquer sur la Fiche Détaillée du NRA.

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[#5]

Bonjour,

T'énerver ne fait que te pénaliser tout seul, lis plutôt les messages.Tu ne paieras que si le problème erst chez toi.