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[#1]

Bonjour à tous,

Voilà plus d'une semaine que je rencontre un problème de connexion internet avec ma livebox. Le vendredi 30 octobre j'ai donc ouvert un dossier de dépannage sur mon application via mon téléphone portable. N'ayant aucune réponse j'ai ouvert une discussion que voici :

Bonjour, voici 7 jours que nous sommes sans internet et sans nouvelles de votre part. Pouvez vous me contacter svpLu

Vous

 - 18:18

Bienvenue sur le Messaging Orange. Votre demande a bien été transmise. Nos conseillers vous répondent de 8h à 20h du lundi au samedi.

Info

 - 18:18

Bonjour M. ..... bienvenue sur le Messaging Orange, je suis Hamza votre assistant commercial.

En vérifiant votre dossier, je vois que la Fibre a été annulée le 17/10/2019 avec repli vers offre Open Up 70Go ADSL

Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.

Avez-vous redémarré votre Livebox ? Sachez que cette simple manipulation peut résoudre un bon nombre de dysfonctionnement ?

Hamza

 - 19:24

Bonjour non il ne s'agit pas du tout de ce dossier, un dossier a été ouvert depuis 1 semaine où il est marqué qu'un technicien doit intervenir mais nous n'avons aucun suivi

Dossier 000000000 du 30 octobreLu

Vous

 - 20:19

La box nous averti qu'elle ne peut pas se connecter au réseau Orange. Pouvez-vous me dire quand cela sera résolu ?Lu

Vous

 - 20:51

Pouvez-vous me communiquer un numéro de téléphone que je pourrais contacter demain svpLu

Vous

 - 21:09

Puis je avoir une réponse svp ?Lu

Vous

 - 21:38

Sam, Nov 7

Bonjour, avez vous une réponse svp ?Lu

 - 10:08

Bonjour M....... , je suis Juliette du service commercial et je prends le relais pour traiter votre demande.

Votre demande nécessite une prise en charge par l’assistance technique adéquate. Je vous mets en relation avec un conseiller qui va prendre la suite de notre conversation.

Juliette

 - 10:44

Merci

Vous

 - 11:36

Le technicien me contacte par téléphone ? Ou il se déplace pour vérifier l'installation ?Distribué

Vous

 - 13:32

Il n'y a personne qui m'a contacté est ce normal ?Distribué 

Vous

 - 18:02

Est il possible d'avoir une réponse ? C'est inadmissible de laisser ces clients sans nouvelles et sans suivi,Distribué

Vous

 - 19:14

Aujourd’hui

Bonjour voici plus d'une semaine que nous sommes sans internet et sans réponse de votre part. Pouvez vous réellement nous trouver la solution et faire les réparations nécessaires merciDistribué

Vous

 - 10:22

Toujours personne pour me répondre ?Distribué

Vous

 - 14:21

Pourquoi vous ne me répondez pas svp ? Je souhaite juste une réponse.Distribué

Je ne sais plus quoi faire et je n'arrive à contacter personne. Avez-vous une solution ? Merci 

[#2]

bonjour @Ziff 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Merci pour les conseils, nous avons enfin eu un contact hier soir. Le conseiller n'a rien trouvé dans notre dossier de dépannage et ne comprend pas. Il doit nous rappeler aujourd'hui.

[#4]

bonjour @Ziff 

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée

[#5]

J'ai eu ma réponse. Le conseiller a dit :   " je sais pas, il faut que je remonte vôtre dossier pour voir ce qu'il se passe. Cela peut prendre jusqu'à 48h"

Voilà où j'en suis, il n'y a plus qu'à attendre et regarder ma box clignoter rouge....

[#6]

Bonjour @Ziff ,

Je comprends les désagréments rencontrés par la perte de votre connexion et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon assistance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#7]

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnés par message privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et constate qu'une intervention complexe est en cours sur le réseau.

La complexité de celle-ci ne me permet pas de vous annoncer de délai.

Je viens cependant d'alerter nos équipes techniques afin qu'elles m'apportent des informations plus précises. 

Dès leur retour, je m'engage à revenir vers vous.

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

[#8]

Je vous remercie de votre aide, je ne suis plus dans le flou.

Bonne journée 

[#9]

Bonjour @Ziff,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés lors de votre panne.

Après consultation de votre dossier, votre ligne est rétablie depuis le 17 novembre et que votre Livebox est à présent connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Michel.

[#10]

bonjour @Ziff 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt