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bonjour, 

j'ai fait installer des clims de la marque De Dietrich avec des kits wifi EH873 pour pouvoir commander mes clims avec mon portable grâce  l'application smart clim de De Dietrich.

le problème est que depuis leurs installations rien ne fonctionne.

les techniciens qui ont poser les clims et les techniciens du SAV de De Dietrich ni arrive pas.

la connexion ne se fait pas.

ma LiveBox et la LiveBox 4 Sercomm

les techniciens me parle de problème de par feu.

il y a t'il un paramétrage a modifier dans la LiveBox qui pourrait me bloquerez la connexion.

merci d'avance pour vos reponses

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Bonjour @tchintchin33 

En général dans un tel cas: terminaux wifi et smartphone de gestion, il est conseillé de connecter terminaux et smartphone sur le même réseau wifi (2,4 GHz de préférence meilleure portée).

Au moins le temps de la mise en route.

Sépare les réseaux wifi 2,4 et 5 GHz. Avec SSID différents.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

As-tu essayé ça déjà.?

Ou désactive provisoirement le 5 GHz.

Cordialement
Daniel35
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