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[#1]

Bonjour, après installation de l'antivirus Orange sur le MacBook air de ma fille, elle n'a plus d'accès à Internet avec Safari. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème et a-t-il été résolu.

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Pierrot03,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Avez-vous pris contact auprès du SAV d'Apple pour leur exposer la situation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée et reste à votre disposition.

Julie 

[#3]

Bonjour, merci pour votre réponse. Le MacBook de ma fille fonctionnait parfaitement et Safari se connectait sans problème sur sa LiveBox jusqu'à ce que je lui installe l'antivirus Orange.

En conséquence je n'ai pas saisi le SAV d'Apple car je soupçonne que le problème provient du côté de l'Antivirus plutôt que du côté de Safari.

Cordialement

[#4]

@Pierrot03,

Afin de vous apporter mon aide et d'investiguer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément pouvez-vous me fournir la version du logiciel de son ordinateur ainsi que la version de la Suite de sécurité Orange installée ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne et belle journée.

Yves

[#5]

Bonjour @Pierrot03

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Cependant, j'aurais besoin du numéro de la version IOS de l'ordinateur de votre fille ainsi que la version de Safari installé pour investiguer sur ce dysfonctionnement.

Avez-vous la possibilité de la contacter afin de l'avoir ?

En complément, a-t-elle essayé de naviguer avec un autre navigateur sur son ordinateur ?

Je vous en remercie.

Yves