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Bonjour, mon problème est que je suis très insatisfait par le débit de ma liaison internet et que je pense que rien n'est fait ppoiur l'améliorer.

Résumé de la situation

- débit de 2.1Mb avant une intervention sur une partie réseau d'un technicien suite à un problème de connexion

- débit de 4.7Mb après son intervention  et cela durant 2 à 3 jours environ

- débit de 2.5 à 2.7 durant quelques jours

- débit < à 2.1 avec des débits inférieurs à 1Mb durant certaines périodes!

Si la distance de mon domicile par rapport au NRA explique ( ?) le débit de 2.1Mb je ne comprends pas par quel miracle j'ai pu obtenir un débit plus de 2 fois supérieur ( 4.7Mb ) durant 2 jours environ

Je cmmence à croire que rien n'est fait pour satisfaire le client. On bricole et c'est tout! Et pour cela je m'appuie sur ce que le technicien m'a dit.

A travers ce message, j'espère avoir quelqu'un qui puisse me donner une explication rationnelle à cet état de fait.

Cordialement

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salut @albatros1953

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@albatros1953 a écrit :
[...]

Je cmmence à croire que rien n'est fait pour satisfaire le client. On bricole et c'est tout! Et pour cela je m'appuie sur ce que le technicien m'a dit.

[...]

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dans la mesure où tu t'adresses à d'autres clients comme toi, ce genre de réflexion est inutile

ensuite, pour t'aider et comprendre, il faut que tu nous donnes du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Et comment mesures-tu ou constates-tu le débit?

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Bonjour fredolerouge

Merci de l'attention portée à ma requête.

Ci-dessous les informations demandées

Test à partir de http://www.degrouptest.com/test
Informations techniques
central téléphonique : MONTARGIS [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3469 mètres
affaiblissement théorique : 52.035dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.92 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

INFORMATIONS NRA
Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à MONTARGIS
Equipement ADSL : ALCATEL
Code : 45208MON - MON45
Code plaque ADSL : CE1

les sites à partir desquels j'effectue les tests
==================================
http://www.degrouptest.com/test-debit.php
https://testdebit.info/

et d'une manière moins académique en fonction du temps de téléchargement pour
des volumes identiques à partir de mêmes sites.

Relevé des informations système Livebox 4
=================================
Etat de la ligne DSL
2.1 Statut du lien DSL Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL 24 mai 2017, 22 h 03 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 02 j 20 h 11 m 33 s

Débit et marge au bruit
2.5 Débit de synchronisation DSL montante 859 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 2432 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 19.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)17
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

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salut @albatros1953

secondes erronées, marge au bruit en hausse, débit "palier", il semblerait bien que ta ligne soit instable et que cela ait entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci pour toutes ces recommandations que je vais essayer de mettre en oeuvre si nécessaires après vérification. En ce qui me concerne je n'ai pas de ligne fixe Pour le DML j'avais fait une demande ( via formulaire approprié ) il y a quelque temps pour qu'il soit retiré. Peut-être qu'Orange l'a réactivé (?) 

Pris par d'autres obligations ce weekend je me mettrai au travail à partir de lundi. je te tiendrai au courant si des modifications effectuées ont apportées n changement.

Cordialement.

[#6]

salut @albatros1953

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@albatros1953 a écrit :

[...] En ce qui me concerne je n'ai pas de ligne fixe Pour le DML j'avais fait une demande ( via formulaire approprié ) il y a quelque temps pour qu'il soit retiré. [...]

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pas de ligne fixe = pas besoind e filtre

quant au DLM, tu as fait l'erreur classique consistant à confondre causes et conséquences

demande sa réactivation définitive par le même formulaire et règle problème, ce sera plus efficace

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Bonsoir,

Suite à votre dernier message:

Demande de réactivation du DLM effectuée mais pas d'avis de réactivation...

Par contre depuis une bonne semaine je me retrouve avec un débit frisant les 5Mo! 

A ce titre rien de modifié sur mon instalation puisque les tests et données de la box étaient identiques lorsque je branchais la box sur le DTI ou dans mon salon.

Relevés des données de la box pour ce soir:

Détails de la connexion Internet

Statut Disponible

Connecté depuis le 11 juin 2017, 22 h 47 m

Débit utile descendant 4.8 Mbit/s

Débit utile montant 732 kbit/s

Type de connexion ADSL

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 11 juin 2017, 22 h 47 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 22 h 28 m 39 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 832 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 5399 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 248
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1

Résultats test Degrouptest

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 4810 kbps (587.2 Kio/s) - Débit montant : 518 kbps (63.2 Kio/s) - Ping : 24 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 12/06/2017 à 21:19:06 - Test n°138385769

Cordialement

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salut @albatros1953

pour commencer, c'est une bonne chose que tu aies fait réactiver le DLM et ton débit est bien plus concordant

Par contre, si tu es toujours sur le DTI, il reste des secondes erronées et une marge au bruit trop basse, donc vois avec l'assistance, tu as un souci sur ta ligne plus en amont de chez toi

[#9]

Bonjour,

Merci pour ton message. 

Pour le DTI je compte m'y connecter ce soir durant quelques heures et voir si effectivement le compteur d'erreurs s'incrémente. Sii c'est le cas je ferai appel à l'assistance technique.

Quoiqu'il en soit, j'ai toujours pensé qu'il s'agit d'un problme réseau en amont de mon domicile.

@+  pour de nouvelles infos

Cdlt