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Bonjour,

Je suis nouveau client fibre depuis le 28 septembre après une portabilité free vers orange, mes services ont bien fonctionné une journée seulement, ensuite j’ai tout perdu le 29 septembre, immédiatement j’appelle le service client qui me dit votre ligne a été résiliée à tort par un opérateur tiers. Le service client me demande de patienter et dit qu’après le week-end je vais retrouver tous les services. Hélas le  04 octobre ma ligne n’est pas rétablie et nouvelle date annoncée par Orange le 14 octobre. Le 14 octobre même scénario, le 15 je me déplace en boutique, en boutique on me dit qu’il faut patienter jusqu’au 19 octobre, aujourd’hui nous sommes le 19 octobre et rien ne fonctionne !!

Cela fait maintenant 3 semaines que j’attends, je ne sais plus quoi faire pour retrouver ma ligne rapidement. Orange peut-il accélérer le rétablissement de ma ligne et m’annoncer une date qui sera respectée. (J’ai aussi passer beaucoup de temp avec le e-chat en vain…

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bonjour @Galopindur 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @Galopindur, 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Afin de vous apporter mon aide concernant le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Galopindur ,

Je vous prie d'accepter mes excuses pour mon retour tardif et vous remercie du message privé me précisant vos coordonnées téléphoniques.

Je prends connaissance de votre dossier et suis navrée des difficultés rencontrées à la suite de la mise en place de la fibre à votre domicile.

Je constate que votre Livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir récupéré l’accès à vos services ?

Concernant les 200Go de connexion internet, celui-ci fonctionne sur une ligne mobile Orange ou Sosh Public, je ne peux l'activer sur une ligne professionnelle.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin d’après-midi.

Sophie.

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Bonjour, tous mes services fonctionnent correctement avec un excellent wifi par rapport à FREE. Bonne soirée.

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bonjor @Galopinduravary 

merci du retour

bon dimanche

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bonjour @Xstarshoot 

clic sur les 3 petits points en haut à droite de ton post et sur modifier et supprime tes infos perso numéro de téléphone avant que ton message soit mis de coté pour modération

cdt

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Oui c’est fait mais trop tard les modos ont supprimé les messages, c’est fou

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re @Xstarshoot 

re poste ici car il y a des webconseillers sur ce fil

cdt

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Bonjour @Xstarshoot 

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos échanges.
Je me permets d'intervenir afin de faire le point sur votre situation.

Le dernier rendez-vous d'installation était prévu le 23/10/20 de 8h à 12h.

Sur votre statut de commande, vos services internet sont activés, on vous demande de brancher vos équipements pour en bénéficier.
Avez-vous pu faire le test ?

Je visualise également l'activation du service option partage de connexion internet (200Go) pour profiter d'internet.

Notre but étant de vous satisfaire au mieux. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Je vous souhaite une très agréable fin d'après-midi.

Pascal A.