internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour

Cela fait 15 jours , que nous n avons plus de télé,, après un changement de box , qui n avait pas lieu d être, le problème est toujours le même ,plus de TV, la connexion coupe tous les 10 mn, on est passé de 8 giga à 2 giga

quand on dit que le problème viens de la ligne ( car c'est visuel), le service nous réponds que non, alors que les câbles traînent par terre,on reçoit des sms comme quoi , un technicien est passé; bizarrement on est deux en permanence à la maison, et personne!!! 

Nous reste t-il une solution pour être entendue.?

[#2]

Bonjour @liberty35 

Il faudrait faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller sur cette page.

Le 3900 aussi de 8h à 20h.

Il n'y a pas d'autres solutions, malheureusement.

Ce n'est pas évident, actuellement, la crise sanitaire, les techniciens très sollicités, et j'en passe...

Bon courage à vous !

Cordialement

[#3]

Bonjour @liberty35 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#4]

Re-bonsoir @liberty35 

N'hésitez pas à répondre au webconseiller en message privé afin qu'il instruise votre dossier.

Bonne soirée à vous !

Cordialement