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Bonjour,

J'ai amménagé à une nouvelle adresse en Juillet. Malgré mon anticipation auprès d'orange pour signaler ce changement 6 semaines avant; à mon arrivée la ligne s'est rélévée défectueuse. Après 10 jours, j'ai pu avoir le passage d'un prestataire d'orange qui a rétabli la connexion. Cette connexion marchera une dizaine de jour avant une nouvelle panne. Repassage d'un technicien 10 jours après. Ce technicien m'informe qu'en fait mon domicile n'est plus connecté et que sans doute que le technicien précedent n'a pas déclaré la ligne utilisé.. et donc il a reconnecté mon domicile. Il me précise que son intervention ne sera pas facturé. La connexion fonctionne bien pdt 3 semaines, puis nouvelles coupures... 3 matinées de suite. Aucune information d'orange, j'apprends pas différents voisins que tout le secteur est concerné. puis nouvelle coupure tout le week end. Je constate en même que l'intervention du dernier technicien m'a été facturé (69 euros); 

 Donc, je conteste par le bot cette facturation, remboursement immédiat. je demande rdv téléphonique avec une personne du service clientèle... rdv dans 3 jours.

Bref :

A chaque fois, orange m'a proposé les 200 Go sur mon tel portable pour faire un partage de connexion sauf qu'on en peut pas regarder la TV ( à moins de vouloir la regarder sur une tablette en famille...très pratique)

Pas une seule fois, il n'y aura eu d'échange sur leur incapacité à fournir une connexion 7 jours sur 7 et 24h/24H et d'explication sur ce qu'ils comptaient faire pour remédier à ce problème sur le secteur.

Je ne vous parle pas des désagrémentS que cela pose quand on fait du télétravail....

Pas une seule fois, il n'y aura eu de mail d'information d'orange pour prévenir qu'il y aurait des travaux sur la ligne etc...

Impossible de discuter avec les techniciens qui viennent à votre domicile, ceux ne sont que des prestataires

La qualité et les engagements prévus au contrat ne sont pas du tout respectés et pour cette raison orange devrait faire un geste commercial sur la prochaine facture sans avoir à le demander.

Je n'attends pas grand chose de mes échanges avec eux lundi. je réflechis au choix d'un nouveau prestataire.

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Bonjour @kristen1 

Désolé de ce qui t'arrive. Pas glop...!.

Mais tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. On peut peu pour t'aider;

Juste une point éventuel:

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@kristen1  a écrit :

.. partage de connexion sauf qu'on en peut pas regarder la TV ( à moins de vouloir la regarder sur une tablette en famille...très pratique)

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Humm... Si tu as un PC portable: partage de connexion sur ce PC + TV Orange et via câble hdmi sur poste TV + sélection source externe.! Ça fonctionne TB.

Bon courage pour tes démêlés avec l'assistance.

Il arrive qu'un webconseiller Orange passe dans ce forum. Il pourra peut-être faire avancer le schmilblick plus vite...?.

Change de FAI si tu veux... Mais attends au moins que ta ligne soit réparée. Sinon ça fera un interlocuteur de plus pour la réparation.!

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @kristen1, 

Dans un premier temps, je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour ces désagréments 😥. 

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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Suite...

Un technicien est passé.... information de l'opératrice d'orange : le répartiteur situé sur la route connait des "faiblesses" d'ou l'instabilité" de ma ligne, le problème se règlera quand je serais éligible à la fibre.... fibre qui est arrivée à 500 mètres de mon domicile il y a un mois..depuis on ne voit plus personne. En attendant, ils mettent sous surveillance ma ligne et si ça devait se poursuivre ils enverront un technicien "expert".... un technicien était sensé me re contacter pour faire le point hier entre 8h et 9H..j'ai attendu pour rien

Je demande un dédommagement : 6 euros pour ces 3 derniers jours de coupure, pour les périodes antérieures, elle fait la demande...

Quoi qu'il en soit le réseau a été rétabli quelques heures...puis nouvelles pannes toutes les 3 à 6 heures... jusqu'à une panne plus longue.. je re téléphone au 3900, autre opérateur qui commande dans 3 jours le passage d'un expert... et que cette intervention pourra mettre à nouveau facturé; Je lui réponds ça ne risque pas puisque c'est votre répartiteur selon ses collègues..il me répond que je n'ai rien compris, cette l'expert qui le dira.... je garde mon calme et ma politesse... 

je n'ai même pas envie de demander un nouveau dédommagement qui devrait m'être proposé spontanément. 

Etant prévoyant, j'ai acheté quelques DVD pour ces longues soirées sans TV (et qu'on ne me reparle pas de regarder la TV en famille sur écran de PC). Le fait que leur Air box ne soit pas compatible avec les décodeurs TV est une honte.

D'un autre côté, j'ai du télétravail qui en subit les conséquences, mon épouse qui ne peut pas finir de créer son site internet professionnel et ça dure depuis Juillet. Je ne vous parle pas des maisons connectées, chauffage, lumière avec google etc....

Je vais finir par regretter l'ancien temps avec nos antennes rateau. 

Donc, en bref... puis avec quand même quelques infos des prestataires envoyés par orange :

orange mise tout sur la fibre... ils ne s'occupent plus du réseau adsl, juste le minimum

Le 3900 est nickel, vous avez un correspondant d'une plate forme des pays du maghreb immédiatement. seulement ça ne règle pas vos problèmes.

Concernant la facturation et la qualité du service, il faut à tout prix réclamer quand la qualité de service contractualisée n'est pas assurée. car rien ne viendra d'eux.

En conclusion, surtout après les échanges avec ce dernier opérateur d'orange et après des années d'abonnement, je les quitte dès que mon logement est élligible à la fibre.

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@kristen1 

Nous regretterions sincèrement votre choix de nous quitter.
Nous restons disponibles si vous souhaitez notre aide. Pour cela n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées.

Max

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Re @kristen1 

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@kristen1  a écrit :

.. information de l'opératrice d'orange : le répartiteur situé sur la route connait des "faiblesses" d’où l'instabilité" de ma ligne

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Fais une alerte à l'ARCEP:

https://jalerte.arcep.fr/

Ce n'est pas parce que la fibre arrive que les opérateurs, dont Orange, sont dispensés d'entretenir correctement les réseaux existants.!

Cordialement
Daniel35
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[#7]

suite des mes aventures avec Orange...

Ce matin excédé, toujours sans connexion et nouvelle de leur service, je me rends à la boutique de Quimper, j'explique mon cas....

Je suis accueilli par un jeune au look et sourire très travaillés mais sympathique.... il essaye d'avoir accès à mon dossier, il voit qu'un dépannage est en cours mais impossible pour lui d'en savoir davantage et de savoir si le technicien expert est intervenu hier. Expert dont il me dit qu'il ne sait pas ce que c'est...... Je bouillonne intérieurement. Il me propose de prendre une prestation d'installation de parabole avec aide de l'Etat... je ne bouillonne plus, je suis... Je m'énerve . Il contacte un service..il me dit qu'un expert est un spécialiste de la stabilisation des  lignes... on m'a présenté les prestataires qui sont venus de la même manière.... il me propose un rdv pour demain. j'accepte et si ça ne marche pas quoi je fais quoi.? on me propose à nouveau l'air box, ce que j'accepte à défaut. on laisse tomber la maison connectée et la TV.

indemnisation ? réponse ça sera fait quand tout remarchera;.. ce à quoi je souris....

bref...les plates formes situées dans les pays du magrheb interviennent de manière complètement indépendantes. Au sein de ces plates formes, celui qui répond à l'appel du 3900 prend la main sur le dossier et aucun lien n'est possible entre chaque conseiller. Les boutiques oranges situées en france n'ont aucune possibilité de savoir ce qui a été fait ou pas.

Les interventions sur vos lignes sont faites par des prestataires dont ils ne contrôlent pas le travail ou en tous cas ils ne vous communiquent aucun rapport sur la réalité des problèmes techniques.

Concernant le dernier conseiller agressif  du 3900 qui devait faire un point sur mon dossier, il ne m'a pas recontacté contrairement à ce qu'il avait dit.

Donc, système qui se marche sur la tête pour des questions de rentabilité. Les nouveaux habitants de ma commune qui sont éligibles à la fibre n'ont pas d'autres choix que de prendre la fibre. Orange enterre donc l'adsl et ne fait plus aucun investissement sur ce type de ligne, ce qui explique largement mes aventures.. foutage de ..gueul... abus commercial et j'en passe... comme leur répartiteur sur la route est hs... je n'ai aucun espoir de voir ce probleme résolu... me reste à attendre l'arrivée de la fibre pour changer de prestataire et ça sera Free donc les habitants de la commune n'ont aucun problème

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Bonjour @kristen1,

Nous aimerions sincèrement pouvoir vous aider mais pour cela, nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩.

N'hésitez pas à nous faire votre retour, nous restons à votre disposition.

Oce

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Suite à notre dernier message, nous n'avons pas reçu votre retour.

Bien sûr, nous restons à votre disposition et écoute si vous en ressentez le besoin.

Je vous ai envoyé un message en privé, n'hésitez pas à aller le consulter 📩.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce