Bonjour
Anciennement SFR, j' ai décidé de passer a orange l' année dernière.
Au début tout allait bien a part aux heures de pointes.
Fin d' hiver les soucis commencent 2mega de débit sur speedtest au lieu des 7méga habituels.
Avril/juin, déco regulière, débit instable vascillant.
Je décide donc d' appeler, il y aurait un soucis du DSLAM qui devait être changer en plus d' avoir 18 méga au lieu des 7/14 ( donnes initiales a la souscription de l' abonnement ). On me demande d' attendre jusqu' au 18 juillet, ce que je fais patiemment.
18,19,20,21 aucune amélioration, je décide donc d' appeler le service technique et demande si les travaux ont été fait sur le DSLAM, on me réponds que ca a été fait mais qu' il était aussi prévu des travaux fin 2019 pour installation de la fibre ( D' ailleurs je doute de l' avoir car je suis dans un hameau ) et d' appeler la région ou mairie pour avoir des infos supplémentaires.
Ce que je fais de suite et en effet on m' affirme que la fibre est prévu pour fin 2019.
Sauf qu' en attendant, je suis toujours dans le dénie, presque impossible de surfer sur le net correctement même a minuit ( rare que j' ai plus de 2 méga a cette heure la ), certain speedtest ne dépassant pas 0.10 mega.
Donc j' ai décider de rappeler Orange et de régler ce soucis de réseau. Je prends le rendez par téléphone avec un technicien de niveau 2, je raccroche et 15 minutes après désynchronisation de la box qui ne se reconnecte plus du tout.
Je join l' assitance technique tant bien que mal, heureusement que ma voisine a laisser le hotspot orange, j' ai pu me connecter au chat d' assistance ( d' ailleurs c'est super bien foutu ). Impossible de joindre la box, de faire des mises a jours ou autre.
Elle me m' offre une airbox 4g 2 mois pour le dépannage. Normalement je ne suis pas censé avoir le 4G sauf dans quelques coin de la maison, généralement pas assez près de la clé wi fi pour avoir un débit correct.
J' ai chercher un peu partout et j' ai réussis a trouver un endroit ou l' airbox arrivait a 3 barre, speedtest avec le tel 18 mega descendant, 15 montant, sauf que le coin en question est sur le carreau de ma voiture stationner devant chez moi.
Donc j' utilise une rallonge et je dois laisser la box dans mon auto, ce qui vous conviendriez, est un dépannage. Ayant bouffer plus de la moitier du crédit de l' airbox, je m' y connecte quand j' ai vraiment besoin de débit et le reste du temps je dois me contenter du debit de ma box adsl qui est entre 0.8 et 3 mega la journée. 10 mega le nuit vers 2/3 heure du matin.
Bref comme convenu, le technicien passe et me dit que les fils n' étaient pas brancher, il rebranche et ca fonctionne, ma box se resyncro.
Il me fait comprendre qu' un technicien qui était passer avant lui avait oublier de rebrancher nos fils et que je dois demander un dédommagement a orange.
Mais comme par hasard le même jour que j' ai eu le technicien niveau 2 en ligne.
Mais aussi que le cable qui distribue le réseau dans les maisons est petit, qu' il peut avoir que 20 méga en débit max.
Avant hier, je décide d' appeler Orange et lui demande quelles possibilités s' offrent a moi, puisque je capte la 4G mais que je ne peux pas souscrire l' offre flybox car je ne serais pas éligilble.
Il me demande de me présenter dans une boutique orange et de voir avec eux et qu' au passage il m' offre 20 euros sur ma prochaine facture et que j' allais recevoir un sms pour la confirmation.
Malheureusement toujours rien depuis, alors, ne serait pas du faite que je n' ai pas encore eu ma prochaine facture?
Bref même 20 euros depuis toutes les galères pour qu' on me dise finalement que mon débit ne dépassera pas ce que orange m' avair prévu. En plus depuis que le technicien est passer, sur la box, ce n 'est plus marquer 18.9 mega débit mais plutot 15,9. Après je sais que c'est le débit du dslam et non de la box, mais quand même, ca + ca + ca.
En de plus ca fonctionnait très très bien avant a part en soirée de 19h a 22h ou j' avais surtout des temps de réponses long ( 200/300 ms ) pour 2/3 mega descendant. ca ne me dérangeait pas plus que ca.
Alors quelles possibilités s' offrent a mon cas?
puis je espérer de la part d' orange d' avoir une offre commerciale sur la box 4g flybox? En sachant qu' il me faut aussi une antenne pour la raccorder que je capte la 4G 3 barre a plus d' 1 mètre 40 du sol et seulement en extérieur.
Je suis prêt a investir un minimum mais pas si orange n' y contribue pas, j' estime qu' il doit y avoir une réelle part de responsabilité.
Puis je espérer un changement du cable avant l' arriver de la fibre? C'est un petit hameau, le cout de doit pas être excessif et ne nécessite peut être pas l' investissement de la région.
Si aucun des 2 cas ne sont pas accepter que je puis espérer comme dédommagement sur terme financier?
Parceque ce n'est pas possible de payer 45 euros pour n' avoir qu' un quart du débit dans le mois ( et je ne parle pas de débit théorique, mais bien réel "3/10méga" environ ) et encore moins possible d' avoir 20 euros de remises sur UNE facture sachant que les soucis continuent.
J' espère que vous compriendriez ma détresse, je sais que je ne possède pas la meilleur des connections internet mais comme je l' explique ca fonctionnait très bien avant, je pouvais utiliser internet comme espace de travail, actuellement c'est devenu impossible.
L' aribox c'est bien mais ca reste du dépannage en plus les recharges sont hors de prix, 40 euros 5 gigas ( c'est ce que j' utilise en 2/3 jours sans forcer )
je pense que la solution adapter a mes besoins reste le box 4G flybox raccorder a une antenne externe.
Désoler pour la pave, j' en reviens a ma question initiale, quelles offrent/possibilités s' ouvrent a moi?
