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" Probablement des travaux sur votre ligne "

Yourlast
contributeur
776  

" Probablement des travaux sur votre ligne "

Bonsoir,

Cela fais maintenant plus de 5 heure que je n'est plus accès a internet.
Lors de l'ouverture d'un navigateur, il m'envoi directement vers : http://livebox/captivePortal.html?url=http%3A%2F%2Fwww.msftconnecttest.com%2Fredirect&errorcode=Erro...

 

Où on y trouve un jolie message : 

 

" Actuellement, la connexion à Internet est impossible.
Des travaux sur notre réseau sont peut-être en cours. Merci de patienter quelques minutes ...
Vous pouvez vérifier l'état du réseau sur suivi-des-incidents.orange.fr depuis un autre accès Internet (mobile par exemple)
Si cet état persiste, nous vous conseillons de redémarrer votre Livebox et d'utiliser l'application ma Livebox pour réaliser un diagnostic et vous dépanner. "

Alors j'ai débranché et rebranché 1 fois toutes les heures, souffler délicatement dans chaque port, j ai bien attendu 30second voir 30 min avant de la rebrancher, j ai lancer 4-5 Diagnostique en appuyant 6 second sur le "I" .
Et a cause de cett ecrise sanitaire, le 3900 est saturé.. 

Par ailleurs je ne peux pas accéder aux applications " Ma livebox " et " Orange et moi " car je ne trouve aucune existance mon addresse mail @orange.fr qui devais être envoyé dans un courrier de bienvenue.

Quelqu'un peu m'aider ? 

3 RÉPONSES 3
melet39
Orange Star
Orange Star
774  

Re: " Probablement des travaux sur votre ligne "

bonsoir @Yourlast 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
724  

Re : " Probablement des travaux sur votre ligne "

Bonjour @Yourlast 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
711  

Re: Re : " Probablement des travaux sur votre ligne "

bonjour @Yourlast 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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