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internet & fixe ma connexion

réclamation impossible

Etienne-B
contributeur
1 146  

réclamation impossible

En panne depuis 48H code erreur SO1-07 et après avoir exécuté différentes opérations à la demande des conseillers contactés mercredi soir et hier soir, la situation est identique et je ne peux plus contacter quiconque ni par le 3900, ni par le Tchat. La seule réponse est " votre dossier est en cours de traitement. Merci de bien vouloir patienter" !!!

Impossible de poser une réclamation car la réponse est la même. Plus aucun contact.

Je ne vois plus que saisir une association d'aide aux victimes près du Tribunal correctionnel.

Qui a une idée ?

Merci

11 RÉPONSES 11
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
1 140  

Re: réclamation impossible

Pas de bonjour non plus @Etienne-B 

 

Vous êtes sur un forum de clients !

Avez vous vu :

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être efficace et détaillée.
Si celle-ci concerne Internet, précisez bien le type de machine utilisée, son système et ses logiciels.

 

Comment se connectent box et décodeur ?

 

 

Kaleigh
star
star
1 113  

Re: réclamation impossible

@Etienne-B 

 

"...aide aux victimes près du Tribunal correctionnel"

 

Pour une panne de TV depuis 48h ?

Sûre qu'ils vont ouvrir un dossier d'instruction dare-dare

 

Sinon, avez vous réinitialisé le décodeur ? réinitialisé la Livebox ?

 

Etienne-B
contributeur
1 107  

Re: réclamation impossible

Bonjour ,

Bien sûr,  des dizaines de fois. Le problème c'est que j,au déjà été privé de  wifi durant 5 jours en début du mois de mars, là,  ça recommence et les conseillers me laissent en plan. Plus aucun interlocuteur ni par 3900 ni par tchat.

ferinin
contributeur
1 095  

Re: réclamation impossible

Et nous, en panne d'internet; de télévision et fixe depuis le 4 mars, "probleme panne locale" et vogue la galère.
Orange deconne a plein tube! le 3900 est inexistant. Autant consulter le paradis.

Kaleigh
star
star
1 086  

Re: réclamation impossible

@Etienne-B 

 

Vous avez quel modèle de Livebox, quel modèle de décodeur ?

Jérémy_
passionné
1 068  

Re: réclamation impossible

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 057  

Re: réclamation impossible

@ferinin 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Etienne-B
contributeur
1 023  

Re: réclamation impossible

Merci mais Orange me change la Livebox qui est HS, 3 jours pour un tel diagnostic.

Etienne-B
contributeur
1 022  

Re: réclamation impossible

Bonjour, c'est ma Livebox qui est HS. Orange me la change.

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