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[#1]

En panne depuis 48H code erreur SO1-07 et après avoir exécuté différentes opérations à la demande des conseillers contactés mercredi soir et hier soir, la situation est identique et je ne peux plus contacter quiconque ni par le 3900, ni par le Tchat. La seule réponse est " votre dossier est en cours de traitement. Merci de bien vouloir patienter" !!!

Impossible de poser une réclamation car la réponse est la même. Plus aucun contact.

Je ne vois plus que saisir une association d'aide aux victimes près du Tribunal correctionnel.

Qui a une idée ?

Merci

[#2]

Pas de bonjour non plus @Etienne-B 

Vous êtes sur un forum de clients !

Avez vous vu :

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être efficace et détaillée.
Si celle-ci concerne Internet, précisez bien le type de machine utilisée, son système et ses logiciels.

Comment se connectent box et décodeur ?

[#3]

@Etienne-B 

"...aide aux victimes près du Tribunal correctionnel"

Pour une panne de TV depuis 48h ?

Sûre qu'ils vont ouvrir un dossier d'instruction dare-dare

Sinon, avez vous réinitialisé le décodeur ? réinitialisé la Livebox ?

[#4]

Bonjour ,

Bien sûr,  des dizaines de fois. Le problème c'est que j,au déjà été privé de  wifi durant 5 jours en début du mois de mars, là,  ça recommence et les conseillers me laissent en plan. Plus aucun interlocuteur ni par 3900 ni par tchat.

[#5]

Et nous, en panne d'internet; de télévision et fixe depuis le 4 mars, "probleme panne locale" et vogue la galère.
Orange deconne a plein tube! le 3900 est inexistant. Autant consulter le paradis.

[#6]

@Etienne-B 

Vous avez quel modèle de Livebox, quel modèle de décodeur ?

[#7]

Bonjour @Etienne-B 

Avez-vous effectuer ces manipulations ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

[#8]

@ferinin 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#9]

Merci mais Orange me change la Livebox qui est HS, 3 jours pour un tel diagnostic.

[#10]

Bonjour, c'est ma Livebox qui est HS. Orange me la change.