Bonjour,
Je m'adresse à cette communauté en désespoir de cause, espérant trouver quelqu'un chez Orange qui puisse débloquer notre situation.
Détenteur d'une solution Orange Open Pro Fibre avec Internet, tel Fixe et 2 lignes mobiles (erreur de mettre tous ses oeufs dans le même panier), Orange nous a informé par SMS depuis le 27/12/23 de la résiliation de tous nos services.
Malgré de nombreux appels et 2 passages en boutique, il s'avère qu'ils sont incapables de stopper cette résiliation qui n'est pas de notre fait. A priori, un voisin aurait commandé un accès Internet chez Sosh, et cela aurait "écrasé" notre ligne et tous les services associés, sans que Orange nous consulte en amont pour savoir si nous étions à l'origine de cette demande.
Nous avons réussi avec l'un des agents à "sauver" nos lignes mobiles hier, en planifiant une portabilité de Orange Pro vers Orange Business, et oui il existe plusieurs Orange au sein d'Orange ! Et quant à l'Internet, ils sont incapables de me le reconstruire en l'état sauf si j'annule la porta des lignes mobiles ! C'est juste insensé. Le clou du dossier est qu'ils vont nous facturer des pénalités de résiliation anticipée d'une résiliation qu'ils ont eux-mêmes créée !
Aucun agent n'explique la même version...Vive le service Orange. Nous pensions qu'il s'agissait d'un service pour les professionnels, à priori nous nous sommes trompés sur le "professionnalisme" de l'opérateur. Il me semble que nous devrons remettre ce dossier à un juriste afin que Orange ne nous réclame pas les frais de pénalités de résiliation anticipée.
