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[#1]

Suite à un incident sur ma ligne le technicien est venu réparer le mercredi 20/11/19 (problème raccordement câble sur poteau câble France Telecom) mais depuis je suis passé de 13Mo à 8 Mo, ne serait-il pas possible de revenir à mon débit d'avant l'incident.

Merci

wind40

[#2 · Accepted solution]

salut @wind40 

à voir directement avec le 3900, eux seuls ont les outils pour le faire

nous autres clients ne le pouvons pas

[#3]

Merci, je ne connaissais pas ce numéro, je vais essayer et je tiens au courant la communauté.

[#4]

bonjour, des que j'appelle le 3900, la voix enregistrée me dit que s'est une ligne sosh et du coup il me coupe la communication...

Quelqu'un a une idée où je peux demander la remise à niveau de mon débit? je n'arrive pas à trouver comment poser une question en ligne à sosh?

Merci

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @wind40 

@fredolerouge 

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@wind40  a écrit :

... je n'arrive pas à trouver comment poser une question en ligne à sosh?

Tu t'identifies sur le portail Sosh ou orange avec  ton adresse principale, puis espace client, assistance...etc et lance un echat.

Cordialement

Daniel35

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[#6]

Merci j'ai essayé, mais pour lancer le echat il faut passer par un problème non résolu, ce n'est pas simple mais j'y suis enfin arrivé. La conseillère m'a dit qu'elle allait rétablir mon débit, j'attends qu'elle le fasse...

merci

[#7]

Bonjour @wind40 

Merci de ton retour.

Tiens-nous au courant.

Cordialement

Daniel35

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[#8]

ça y est, après avoir eu le echat, j'ai attendu 2 jours et une opératrice m'a contacté par téléphone ce matin et en 5 min elle a rétabli mon dédit, je passe de 7Mo à un peu plus de 13Mo. (heureusement j'étais à la maison)

Nickel

Merci à tous et à Sosh

[#9]

Bonjour @wind40 

Merci de ton retour.

Cordialement

Daniel35

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