2 novembre, tempête qui fait s'arracher les câbles extérieurs du boitier maison; un rv pris, annulé d'office car panne réseau collectif. Appel au 3900, un autre rendez-vous pris, lui aussi annulé d'office pour la même raison. Je tope les techniciens qui passent pour me remettre les câbles mais toujours pas d'internet. Nouvel appel 3900, là, la conseillère fait un "suivi" pour le rendez-vous technicien. Lui il est venu, mais sans descendre de son véhicule car l'état du réseau (poteaux au sol, câbles arrachés, qui traînent etc.. font qu'il ne pourra rien faire ! La conseillère devait appeler pour vérifier mais n'a pas appelé. On me dit que je n'aurais pas répondu !! Bref, nouvel appel au 3900, nouvelle personne, on répète encore et encore mais personne n'est capable de répondre quelque chose de censé sur les délais de rétablissement. Elle dit que des travaux sont en cours et doit nous recontacter quelques jours plus tard. Aucun travaux n'est en cours. Quand elle rappelle, elle demande " où en sont les travaux ?" autant dire que ça a chauffé. Nous avons cessé les appels tant que personne n'est sur le terrain. Avant Noel, un technicien a fait des allers-retours dans la rue, nous n'avons été prévenus de rien. Il est venu au domicile vérifier si ça marchait, non, il a bidouillé la fiche adsl, et ça a fonctionné....quelques heures. Depuis, les diagnostics disent bien "panne reseau collectif" sans terme pour un rétablissement.
En attendant, Orange facture un abonnement inutile, en promettant un dédommagement mais d'où on paye un service "fantôme" ? Nous avons résilié ! On nous réclame décembre majoré du déplacement technicien, que nous n'avions pas demandé. J'ai réclamé, on va nous rembourser ce déplacement sur une prochaine facture...mais j'ai résilié, il n'y aura pas d'autres factures. et novembre, qui va me le rembourser ? Je ne payerais pas une facture pour être remboursé "au rétablissement de la ligne", qui n'arrivera pas avant des mois.
