Bonjour,
J'essaie de faire court.
Depuis 2 mois je n'ai plus internet (via ADSL) - j'ai effectué de nombreuses réclamations au 3900 et par echat.
A 4 reprises, on m'a demandé d'être présent à mon domicile pour un RDV avec un technicien pour identifier le problème. Ces 4 RDV n'ont pas été honorés, j'ai attendu pour rien. Il parait toutefois que les techniciens sont intervenus à l'extérieur (même pas un coup de téléphone pour me faire part de cela et du diagnostic... bref). Au bout de nombreuses réclamations sur les pb que je subissais, il apparait que "mon réseau est saturé et qu'il n'y a pus de place" pour moi. Sauf que je ne suis pas nouveau, ça fait 4 ans que j'avais mes services. Je suis un client honnête, j'ai toujours payé mes factures dans les temps. Du jour au lendemain, il semble que l'on m'est dégagé du réseau et que je ne puisse pas revenir... C'est inadmissible. Ma question: ont-ils le droit de faire cela (sans avertir, et j'ai attendu 2 mois avant d'avoir ce diagnostic malgré mes nombreuses relance sur l'avancement de mon problème!) ?J'ai besoin d'internet à mon domicile pour travailler. Je n'ai ni 3G, ni 4G, ni fibre, donc a priori pas d'alternative pour moi.... Pourtant, il est vital pour moi que ma connexion revienne. Personne jusque là chez orange n'a pu résoudre ce problème. Je désespère et ne sais plus quoi faire, que me conseillez-vous ? Merci par avance de vos retour. Bonne journée
