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[#1]

Le SAV technique est médiocre.

Tant que tout allait bien, je payais mes factures sans avoir eu besoin d'eux.

Depuis plus d'un moi ma box se déconnecte 20, 30 fois par jour.

Et on me balade, on le donne des rdv téléphoniquemais finalement personne n'appelle et on me repropose un autre rdv 4 jours plus tard et ainsi dessuite.

Au prix de l'abonnement je pensais avoir un service client présent.

Je n'ai jamais eu un service aussi ridicule j'attends 2 moi et je résilie

[#2]

Bonjour @scnoss,

Je comprends sincèrement votre agacement face à la situation que vous rencontrez.😕
Subir des déconnexions à répétition, en plus de rendez-vous non honorés, ce n’est clairement pas l’expérience attendue.

👉 Votre ressenti est tout à fait légitime, surtout au vu de la durée du dysfonctionnement.

De mon côté, je vous propose que l’on reprenne votre dossier ensemble pour faire le point sur la situation et identifier précisément ce qui bloque aujourd’hui.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

VaNess

[#3]

Bonjour @scnoss, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

@scnoss,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

⏳Le temps de regarder votre dossier et je reviens vers vous.😀

Michel

[#5]

@scnoss,

Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox en suivant le lien suivant et me tenir informé après celle-là.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

 Michel

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je ne pourrai pas le faire avant 15h.

je vous recontacterai

[#7]

@scnoss,

On attend votre retour suite à la réinitialisation de votre Livebox.
💡 Je vous recommande d'utiliser la réinitialisation complète si vous passez par l'application Orange et Moi afin que la Livebox se remette bien à zéro 😊.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Bonjour.

réinitialisation faites

(par le bouton à l'arrière de la box)

(manip deja faite il y a plus d'un moi lorsque le problème a commencé a se déclarer)

la suite?

[#9]

Je vous remercie du retour @scnoss,

Pouvez-vous nous transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement (2 mètres de distance, plan large) ?

Est-ce que vous avez des équipements branchés en Ethernet à la Livebox ?
Si oui, avez-vous également des intermédiaires tels que des Switch, CPL ou autres ?

👉🏻 Aussi, je vois que les bandes Wi-Fi (2,4 GHz et 5 Ghz) sont séparées, est-ce une action de votre part ?
Est-ce que tous vos équipements pouvant se connecter sur la bande Wi-Fi 5 Ghz sont bien connectés sur cette bande ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

bonjour.

photo en PJ.

j'ai séparé les 2 bandes volontairement oui .

mais peut importe, si vous souhaitez les réunir ca n'aura pas d'importance.

Afin de nous faire peut etre gagner du temps.

sachez que le dernier technicien de vos services techniques qui est intervenu.

1- n'a trouvé aucun problème de réglage ni de Wi-Fi il a juste constaté que certaines jour, la box perdait le lien avec les serveurs orange jusqu'à 20 fois par jour.

2- à remplacer la box. 

3- à bloquer la box en IPv4 en supprimant l'option IPv6.

là maintenant tout de suite elle clignote blanc sur 2 voyant et il arrive souvent qu'elle le fasse sans raison c'est cela min problème.

si je la redémarre ou si je fais un reset cela revient là normal mais ça finit par sauter de nouveau. 

je suis à deux doigts de résilier min abonnement irange malgré les frais que j'aurais.

trouvez-moi une raison et surtout donnez-moi la raison s'il vous plaît, expliquez moi le pourquoi du comment car à chaque fois on fait des manips et on ne me dit rien de ce qu'il se passe sur le plan technique.