Bonsoir @NonAuSansFil et coucou @lagen,
Le débat est intéressant. Certes, comme le dit @lagen, le sondage ne s'impose pas pour les raisons qu'il évoque avec justesse.
Mais le débat mérite d'exister et le fait que vous veniez dire que vous êtes satisfaite est très important. C'est très rare, alors que c'est important de savoir le dire.
Perso je suis un râleur, comme pas mal de Français, mais si je sais râler quand ça ne va pas, je sais également exprimer mon plaisir quand ça va bien, quand un conseil ou une intervention d'Orange m'a satisfait. Que ce soit sur forum ou par téléphone, c'est pareil.
Je suis surpris quand j'ai un conseiller Orange au téléphone. Que j'ai eu ou non une réponse satisfaisante, je dis toujours merci et bon courage avant de raccrocher. Presque à chaque fois mon interlocuteur semble surpris, notamment quand je n'ai pas obtenu de réponse définitive, qu'il faut patienter, qu'un conseiller spécifique va rappeler, par exemple. L'un des conseillers m'a dit que c'était rare, qu'en général il se faisait insulter ppour des cas similaire.
Les problèmes techniques, ça arrivera toujours, une machine, ça reste une machine. Après, faut rester objectif, si le problème est de courte durée et pas récurrent, on doit pouvoir rester calme et mesuré. y"a pas mort d'homme. Orange fera toujours un petit geste commercial si l'abonné reste courtois.
Après, si le problème perdure plusieurs jours, voire plusieurs semaines, je peux comprendre qu'il y ait un peu d'énervement, mais ça doit s'arrêter là. Râler ok, mais rester poli ça me semble une règle, surtout si on veut que notre interlocuteur soit à notre écoute.
Je suis content d'Orange. Il y a des choses à améliorer, certes, mais finalement ça reste pour moi le FAI le plus fiable. Quand je vois des voisins avec un abonnement Free ou SFR, mes problèmes à coté c'est rien. Avec Orange j'ai un suivi client adapté et personnalisé pour les problèmes les plus graves. Mes voisins, c'est le parcours du combattant pour avoir un début de réponse. Mais c'est moins cher, alors ils préfèrent rester dans leur situation, ça leur permet de râler, voire plus encore.
Bonne soirée.
