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[#1]

bonsoir, j'aimerais savoir pkoi l'image se fige merci de bien vouloir me répondre

[#2 · Accepted solution]

salut @zebline 

diverses causes possibles, mais avec si peu d'informations, impossible de te répondre

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#3]

merci pour votre réponse - je viens de changer de télé de décodeur et la box  dernière version - et depuis quelques jours f'

l'image se fige plusieurs fois pendant un programme ce n'est pas normal

[#4]

Bonjour @zebline @juste 

Pourquoi tu as validé ; solution approuvée ? ce n ' est pas normal ! 

Tu ne réponds pas aux questions de @fredolerouge 

Cordialement .

[#5]

salut @zebline 

comme te l'a justement indiqué @juste  ( juste juste donc) il nous faut les infos demandées

tant que l'on n'a pas ces infos, tant que l'on ne sait pas ce qui se passe, et qu'on n'a rien réglé, inutile d'approuvé le message comme solution