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[#1]

Bonjour à tous,

@fredolerouge

@harmattan

@PhilDur

@Grenadille

Une question à deux francs six sous pour noel.

J ai un problème sur ma ligne de perte de synchro / débit fluctuant et un nombre incalculable de secondes erronees que je constate quand je me connecte sur la livebox.

Plusieurs tests ont été effectués par des techniciens (suite appel au 3900) ( plusieurs post à  de sujet)

un des technicien aurait trouvé un défaut de 5 volts sur le cable PTT 92 ( en souterain) qui relie mon DTI au point de terminaison ( boitier de raccordement dans la rue en face de chez moi)

Lors d'une prochaine intervention du technicien qui aura lieu dans les prochains jours, puis je demander au technicien de brancher ma box directement sur le point de terminaison ?

cela dédouanerait t il ( ou pas ) le fameux cable ?

est ce dans le domaine du faisable ?

j ai la possibilité de la brancher électriquement avec une rallonge ( neuve longueur 1m50)  et vu que dès lors que je branche ma box les secondes erronées montent en flèche ... donc si pas de seconde erronée constatée je présume que le problème viendrait du cable ... à contrario, si les secondes erronées apparaissent avec cette manip le cable n'y serait pour rien et il faudrait que orange investigue sur sa ligne

Merci de vos réponses

Ps : je me suis permis de mettre les adresses des top membres qui semblent calés dans ce domaine ainsi que grenadille

Cordialement

[#2]

Bonjour à tous, 

@what-else

Normalement le teste est réalisé par le technicien et il possède les outils nécessaires pour effectuer les mesures, depuis ton domicile et aussi depuis le point de terminaison donc pas besoin de déplacer la LB.

Lorsqu'il y a un souci et que la desserte domestique est mise hors de cause, toutes les mesures sont faites depuis le point de terminaison.

Bon courage.

[#3]

Bonjour @harmattan

Quand il y a des soucis , ce qui fait la différence c est le "normalement".

Et ici , je ne peux me permettre cela au vue des précédentes interventions.

Quand il est venu, j etais présent et jamais ... je dis bien jamais le technicien ne m'a montrer son appareil indiquant un défaut de cinq volts.

j avais d ailleurs posté une copie d'écran ( le post dans lequel tu m as répondu - test sur ma prise tel).

il était toujours sur cette page (sur son appareil).

Je demande juste la faisabilité de brancher la box sur ce point de terminaison pour que l on vérifie ensemble lors de sa présence ... le résultat ... si erreurs ou non ...

Cordialement et bonnes fêtes

[#4]

Salut What-Else

Ca ne me semble pas approprié. Harmattan te donne une explication liée aux matériels et aux procédures de test de ligne.

J'y ajoute que ce que tu décris, bien que parfaitement raisonnable, couterait surement plus cher qu'un échange standard de box.

Je ne connais pas le coût final de la mn de technicien, ni de l'échange standard, mais pour une entreprise industrielle, il est préférable de définir des méthodes de travail applicables dans tous les cas et par tous les intervenants. Tu as peut-être un point de terminaison à portée mais ce n'est pas le cas général et les procédures de test ne peuvent te consacrer plus d'un certain temps.

Malheureusement pour toi, je ne crois pas que le technicien puisse sortir du cadre prédéfini.

Cordialement

PhilDur

[#5]

Bonjour, 

Vous êtes un client résidentiel ou professionnel ? 

Alexandra.

[#6]

Bonjour,

Désolé de ce laps de temps pour répondre ... fêtes obligent

je suis client résidentiel

cordialement

[#7]

Bonjour @what-else,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.