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[#1]

Lorsque nous avons changé pour Orange, notre vitesse Internet était d'environ 7 Mbps. Elle tourne actuellement entre 1,44 et 1,56 Mbps. Pourquoi? Nous payons pour un service qui ne nous sert pas une vitesse internet raisonnable.

[#2]

pas bonjour non plus @vitesseinternet 

d'où sortent tes indications de débit ?

as tu récemment rencontré des soucis quelconques ?

quoi qu'il en soit, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#3]

Désolé, je me bats car je ne parle pas bien français et je suis une dame âgée. J'espère que cela a du sens.  Merci


DSL line status

2.1

DSL link status

Active

2.2

DSL synchronization mode

ADSL

2.3

Last DSL synchronization

21 April 2019, 22 h 31 m

2.4

DSL synchronization uptime

26 d 11 h 42 m 49 s

Bandwidth and noise margin

2.5

Bandwidth of DSL synchronization upstream

773 kbit/s

2.6

Bandwidth of DSL synchronization downstream

3138 kbit/s

2.7

Noise margin downlink

10.6 dB

Quality indicator of the line (errors)

2.8

Erroneous seconds of the downlink (since the last synchronization)

1422

2.9

Seriously erroneous seconds of the downlink (since the last synchronization)

105

Degrouptest

Average

2.467 Mb/s

Peak

3.029

Mb/s

Upload



Average

0.400 Mb/s

Peak

0.453

Mb/s

Latency



Average

33.38 ms

Jitter

12.30 ms

Minimum

27.30 ms

Powered by

ISP:

Orange

Connection type:

unknown

IPv4:

**.***.**.****

IPv6:

****:****:****:****:****:****:***:***

ASN:

AS3215

Browser:

IE 11.0

System:

Win10 [64 bits]

P*********, B******, B******, FR

*******************

P*********, B******, B******, FR

*******************

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

[#4]

Bonjour @vitesseinternet 

Je suis désolé mais dans ce message tu affiches clairement ton adresse IPV4 et IPV6.

Sur un forum public c'est s'attirer des ennuis.

Message mis de coté pour modération, une fois rectifié il reviendra en ligne.

[#5]

salut @vitesseinternet 

@JuanLucas38 

en plus ce ne sont pas ces valeurs dont on a besoin (tu as fait un speedtest pas un test d'éligibilité)

tu vas sur le site de degrouptest :

http://www.degrouptest.com/

et tu arrives sur l'écran où tu saisis tes informations

tu saisis toutes les infos dans l'ordre :

tu cliques sur tester et arrivé sur cet écran :

tu cliques sur "ou poursuivre sur degrouptest"