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Bonjour,

  En panne ADSL depuis ce matin, le test dépannage m'indique : votre service internet est en cours de livraison.

  Je viens de souscrire à une offre fibre, le raccordement se fera le 12 novembre, je suis donc toujours sous connexion ADSL jusqu'à cette date (enfin j'espère!).

  Pas de panne répertoriée sur le secteur selon le site orange. Livebox rebootée 2 fois, connexion réseau toujours impossible. Je précise que j'utilise toujours l'ancienne livebox et que je n'ai pas encore connecté la nouvelle.

  L'appui sur la touche info qui clignote en rouge me renvoie : "réseau orange non détecté"

  Pourrions-nous avoir une expertise par un conseiller svp, et notamment vérifier que le service n'a pas automatiquement basculé sur l'offre fibre alors que je ne suis pas encore raccordé.

  Merci

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bonjour @nomzouille_ 

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci,

  Mais comme à l'habitude, si l'adsl est en rade, alors le téléphone fixe ne fonctionne pas, donc, il faut utiliser son portable et donc payer la communication!

  C'est scandaleux, mais c'est comme ça!

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Bonjour @nomzouille_ 

Si ton mobile est Orange l'appel au 3900 est gratuit, il fait parti de forfait si tu en as un bien évidement.

Si c'est une carte à recharger non c'est foutu.

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Bonjour @nomzouille_ 

Je suis navrée de cette situation et comprends votre ressenti.

Je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin de mieux répondre à vos attentes, pourriez-vous me communiquer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale, numéro de la ligne concernée et son numéro de client .

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une bonne journée et reste disponible pour toute autre information.

Emmanuelle_C