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Bonsoir, ce midi il y a eu une mise à jour sur la live box et depuis je ne peux me connecter sur internet quand la boxe est en route, par contre quand je l'éteins le réseau Internet est normal. Je commence à en avoir assez, ce n'est pas la première fois que cela m'arrive. Merci de répondre car je suis cliente depuis 10 ans

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Bonjour lulu354,

Vous êtes ici sur un forum d'entr'aide entre utilisateurs de la communauté d'Orange .

Votre souci n'est pas lié à la mise à jour de votre décodeur.
Il s'agit plus probablement d'un souci de débit sur votre ligne ADSL.
La TV d'orange est en effet prioritaire sur les autres connexions. Lorsque le décodeur fonctionne, le débit restant est utilisé pour les connections internet des PC. Il peut être insuffisant.

Recevez vous la télévision en HD ( haute définition ) ou en SD ?
C'est inscrit sur le bandeau d'information quand vous accédez à une chaîne ( TF1 par exemple)

Donnez nous les caractéristiques de votre connexion, à relever sur la page d'administration de la livebox:

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)