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[#1]

Bonjour,

depuis hier soir, je n'ai plus accès à Internet ni de téléphone. J'ai rebouté ma box, puis j'ai appelé le service technique. Réponse : ma ligne a été résilié par un opérateur tiers.

Surprise, je n'ai rien demandé et on me coupe la ligne. Je précise que je suis à jour de mes factures depuis des années.

Je contacte le service client qui me dit que ma ligne a été écrasée. il me demande de patienter et me propose de contacter le service technique pour avoir une airbox pendant l'éventuel dépannage.

Je contacte le service technique. Réponse: la ligne est inexistante, il n'est pas possible d'avoir une airbox.

Conclusion : Orange me coupe ma ligne sans m'en informer et me laisse en plan. Grosso modo, il en ont rien à **bip**.

Comptez sur moi pour faire de la pub. Je suis juste écœuré

Si quelqu'un a subit le même problème, je suis preneur de solutions.

Merci d'avance

[#2]

bonjour @caillx 

à partir de demain 8h,insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Effectivement, je vais faire preuve b'obstination mais c'est vraiment compliqué dans cette période de télétravail sans disposer d'Internet ni téléphone.

Merci pour la réponse

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re @caillx 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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@bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

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Bonjour Caillx.

Rien de grave, rassurez-vous, mais il faut procéder avec méthode et faire preuve de diplomatie et de patience.

Il m'est arrivé le même désagrément le mois dernier. Voici comment procéder.

1) Appelez le service client et demandez-lui pourquoi votre connexion est coupée (munissez-vous de vos identifiants, numéro de ligne fixe, nom, prénom, etc). Surtout restez calme et courtois, ne vous perdez pas dans les détails.

2) On vous répondra que votre contrat a été résilié à la demande d'un opérateur concurrent. Ne cherchez pas à savoir lequel, contentez-vous d'affirmer qu'il doit y avoir erreur, que vous êtes fidèle à Orange et que cette annulation n'est pas de votre fait. Demandez le rétablissement de votre connexion. On devrait aussi vous proposer en dédommagement, dans l'attente du rétablissement de votre ligne, l'augmentation gratuite de votre débit sur smartphone à 100 Go.

3) Patientez et laissez venir les messages d'Orange suivants : confirmation de votre abonnement Mobile (à conserver), confirmation de l'annulation de votre connexion (à ignorer), demande de restitution du matériel (à ignorer), confirmation de votre nouveau contrat forfait Internet (à conserver), annonce de l'établissement de votre connexion avec délai maximum de trois semaines.

4) Au bout de 10 jours, à partir de l'application sur votre smartphone "Orange et moi" (Contrats et options/Maison/Gérer et dépanner), demandez un dépannage de votre ligne Livebox (aucune connexion). Il vous sera proposé l'intervention d'un technicien à distance sous 48 h (jours ouvrés). Téléchargez aussi sur votre smartphone l'application "Ma Livebox".

Le jour de l'intervention, consultez votre application "Ma Livebox", puis attendez que le technicien vous appelle pour vous annoncer que votre ligne est rétablie. Demandez-lui la confirmation de votre nouvel identifiant et de votre mot de passe et proposez-lui de rebouter vous-même votre Livebox (inutile de faire déplacer un technicien dans un premier temps). Enfoncez quelques secondes, à l'arrière de votre box, la pointe d'un stylo bille sur le petit bouton reset, laissez la connexion se faire et entrez votre nouvel identifiant et votre mot de passe, selon la demande des messages successifs qui apparaissent. Tout devrait bien se passer.

5) Vérifiez plus tard, dans votre espace client, votre facture régularisée. Deux semaines après, vous recevrez également un courrier du service commercial d'Orange vous annonçant que tout a été régularisé auprès de l'opérateur concurrent.

Bon courage.

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bonjour @berndbh 

merci de ton retour

bonne journée

[#8]

Bon, cela fait 8 jours que je n'ai plus Internet (Tv, téléphone, net).

Pas de nouvelle de la part d'orange.

Pas un mail d'information ou de suivi (Orange ne dispose peut être pas de service de messagerie)

Pas de date de rétablissement de ligne.

J'ai rappelé, une 1ere fois, on me répond 5 à 7 jours.

Je rappelle au bout de 8 jours, on me répond 8 à 12 jours.

J'attends avec impatience de connaitre la période que l'on va me proposer quand je vais appeler au bout de 13 jours.

Les téléconseillers me disent qu'il faut simplement faire preuve de patience.

Je pense que si ils avaient leur connexion Internet coupée, ils ne seraient probablement pas très patients.

Parallèlement, sur ce forum, un webconseiller m'a demandé par message privé mes coordonnées. Je les lui ai transmises. Depuis pas de nouvelle. Ouah, je suis bluffé par le service.

Je suis sidéré qu'à notre époque, on ne soit pas capable de me donner une date de rétablissement. Je ne demande pas la lune ni un rétablissement dans l'heure mais juste une information pour savoir quand je vais disposer d'un service que de surcroît je paye. Oui, oui, j'insiste, que je paye.

Au fait, dernier point, je suis actionnaire de la société Orange. Je me demande comment j'ai pu faire preuve d'autant de perspicacité pour investir dans cette société.

Merci encore,

un actionnaire/client floué et juste écœuré 

[#9]

Merci pour les informations.

J'ai installé l'application "Orange et moi".

J'ai vérifié mes coordonnées.

J'ai suis allé dans le menu "Contrats et options", et là, juste une information: Le numéro de mon numéro de téléphone avec la mention "Ancien contrat Internet".

Pas de menu Maison/Gérer et dépanner.

Cependant, j'aurais été très étonné que cela fonctionne aussi simplement de la part d'Orange.

Mon point de vue : Orange ferait mieux d'investir dans la résolution de problèmes et la qualité de service plutôt que faire de la pub pour récupérer des clients qu'ils laissent ensuite au bord de la route.

[#10]

Bonjour.

Avez-vous appelé le service commercial d'Orange et suivi mes instructions à la lettre comme je vous l'avais conseillé, y compris en restant dans l'attitude d'une personne dans l'incompréhension et demandant simplement le rétablissement de sa ligne ?

Pour quoi ce qui a parfaitement bien marché pour moi ne marcherait-il pas pour vous ?

Tout est question de méthode et de diplomatie.