Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mes services Orange

1200 euros de l'heure ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
734  

Re: 1200 euros de l'heure ?

bonjour @hdlbq0

 

si tu n'as pas de nouvelles du webconseiller @Orloma ou autre et que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
hdlbq0
contributeur occasionnel
706  

Re: 1200 euros de l'heure ?

Bonjour,

merci pour votre suggestion.

J'ai eu en début de semaine une conseillère au téléphone pour "faire le point".

Une personne aimable, mais qui bouclait un peu sur deux arguments:

" vous devez bien comprendre que quand on active une ligne, on vous abonne à un contrat": oui, mais pourquoi est-ce que je le découvre sur la facture, et pourquoi 2 mois et demi ?

" Orange n'envoie pas de contrat, la facture en tient lieu": Hah ? alors comment puis-je connaître les termes d'un contrat (que je n'ai ni accepté, ni signé) ?

 

Et dire que je croyais que des lois comme la loi sur le commerce électronique protégeaient le client ! Ici, pas besoin que le client accepte un contrat. Pas besoin de lui envoyer le contrat qu'il est censé avoir accepter. Donc pas de délai de retractation, juste une facture à régler au plus tôt.

 

La "cerise sur le gateau", c'est que la dame en question m'a dit que le contrat en question était sans doute pour 6 mois. Là encore, aucune mention de cela lors de mes conversations téléphoniques pour l'ouverture de la ligne. Et pourquoi seulement 6 mois ? pourquoi pas 10 ans ?

Et à la fin, elle a paru triste que je ne reste pas chez Orange. C'est vrai qu'avec un tel service commercial, on a envie de rester.

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
696  

Re: 1200 euros de l'heure ?

bonjour @hdlbq0

 

merci pour ton retour,et aujourd'hui tu en es ou

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Agnesb
Webconseiller
Webconseiller
689  

Re: 1200 euros de l'heure ?

@hdlbq0

Je vous invite à prendre connaissance du mail que je vous fais parvenir .


Je reste à votre disposition

Cordialement

Agnesb

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
685  

Re: 1200 euros de l'heure ?

re @hdlbq0

 

regarde dans ta messagerie privée

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
hdlbq0
contributeur occasionnel
669  

Re: 1200 euros de l'heure ?

re bonjour,

oui, oui, c'est fait, voici le message reçu de la télé-conseillère

 

Pour faire suite à notre entretien , je vous confirme que :

  -          à  titre commercial je vais effectuer le remboursement du déplacement de notre technicien pour un montant de 57.50 Euros HT . Cette somme figurera sous la forme d’un avoir sur votre prochaine facture .

        -          il y a un engagement de 6 mois

 

Je vous envoie également  , en pièce jointe, les « Conditions générales d’abonnement au service téléphonique applicables au professionnels

 

Donc, je pense que je vais faire appel à une aide juridique.

Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
654  

Re: 1200 euros de l'heure ?

re @hdlbq0

 

j'ai éssayé de t'aider,le webconseiller t'a donné l'explication,maintenant c'est à toi de voir

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
darkus
star
star
643  

Re: 1200 euros de l'heure ?

Bonjour à tous @Agnesb @Orloma @Cécile_ @melet39


Bonjour @hdlbq0


Ouvrir ou activer une ligne , ça veut dire avoir l ' autorisation de se servir de la ligne en question
qui correspond automatiquement a avoir un abonnement ; même si tu t ' en sers pas !!!!!
mais comme c ' est une ligne < Pro > , c ' est normal que l ' abonnement est plus cher que pour une ligne " ordinaire >
il y avait peut-étre un probléme pour le déplacement du technicien ;
je vois qu ' il y a un geste commercial de fait ( merci pour lui


seulement il y a du travail fait par des techniciens dans les armoires de raccordement , et la partie informatique dans les bureaux ;
et tout ça , ça a également un cout ;
Tu as commandé un service , ben oui , il faut le payer , d ' autant plus que c ' est pour une société

 

consulter  un service  juridique   ne  te  servira  a rien !

sinon  perdre  ton  temps

ou voir  avec  les   services  sociaux   de  ton  pays  pour  avoir  une aide  pour payer !

 


Cordialement @+

hdlbq0
contributeur occasionnel
633  

Re: 1200 euros de l'heure ?

bonjour darkus,

je ne pense pas avoir été agressif.

vous l'êtes.

 

Il existe des lois, elles doivent être respectées.

Abonner quelqu'un sans lui dire, sans qu'il donne son accord, ce n'est pas respecter la loi.

J'ai commandé un service (l'ouverture de la ligne).

J'ai indiqué clairement que j'étais d'accord pour payer ce service.

Très cher vu le temps passé. C'st même le sujet du fil de discussion.

Le reste de votre message est donc sans objet.

Merci

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 712432 membres inscrits 🧡

1841 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne