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[#1]

Bonjour @PYOD , 

Je reprends le suivi de votre demande et retrouve bien le courrier de réclamation que vous nous avez fait parvenir par mail en mai dernier.
Sauf erreur  de ma part, il y est question de la résiliation d'une offre Livebox pour laquelle vous contestez la perte du numéro de fixe, que vous déteniez depuis longtemps en analogique auparavant.
Nos équipes n'ayant pas de moyen de contact, autre qu'un numéro Suisse, la réclamation n'a pas pu aboutir.
Ceci étant, je vous confirme que, une fois le numéro de fixe passé de l'analogique à l'IP, il n'est plus possible de faire machine arrière lorsque vous résiliez le contrat internet. C'est un point sur lequel nous n'aurons aucune marge de manoeuvre, je le crains.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

[#2]

Bonjour, je voudrai des explications sur les trop grandes différences de mensualités en 5 mois. Septembre: 72,78€

                 -  Aout: 55.98€

               -  Juillet: 61.18€

                   - Juin: 42.99€

                   - Mai: 49.96€.

Pourquoi ?

Merci d'avance. Cordialement

Mme Joëlle *********. Tél 062*******.

[#3]

Bonjour @egeg , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous remercie pour les informations fournies, même s'il faut prendre la précaution de ne pas les afficher en public 😉
Les différences de montant s'expliquent par la mise en place de deux bouquets TV ces derniers mois.
Avez-vous pu consulter le détail des factures concernées ?

Anthony

[#4]

Bonjour @egeg,

Afin de continuer à vous accompagner, je vous adresse un lien pour nous déposer en toute sécurité vos données personnelles.

Nous avons donc besoin de votre nom, prénom (qui n'apparaissent plus en public maintenant) le numéro de votre ligne, votre adresse exacte s'il vous plaît.

J'espère que vous avez pu consulter le détail sur les conseils de mon collègue.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Natt_B

[#5]

Bonjour @egeg, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée. 🍂

Manon

[#6]

LQB le 8 mars 2026

suite à un changement de décodeur tv (HS, il avait 10 ans), à la boutique où je l'ai rendu, on m'a d'office IMPOSÉ un changement de contrat nettement moins intéressant duquel mon téléphone mobile a été retiré

conséquence : beaucoup plus cher, et pire pour le téléphone mobile à plus de 20 euros par mois

de plus, on m'a fait payer 49 euros pour frais suite CHANGEMENT D'OFFRE, alors que je n'ai rien demandé

je constate que je paie pour une Livebox Max fibre alors que je n'ai pas changé de box 

cela fait beaucoup 

J'aimerais aussi que vous cessiez d'utiliser les coordonnées de mon mari qui est mort depuis 10 ans.

Déjà en 2015, je l'avais demandé, mais Rien n'y a fait 

[#7]

Bonjour @mhp2 🤝, 

Chez Orange, nous n'imposons pas de changement de contrat 🤔, cela ne fait pas partie de nos valeurs, votre message m'interpelle donc. 

Aussi, Je vous propose mon aide avec plaisir.

Afin de voir ce qui s'est passé, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Je comprends également parfaitement votre mécontentement concernant les coordonnées de votre défunt mari 😔, et je vous présente toutes nos excuses, au nom d'Orange.

Nous allons regarder tout cela ensemble, rassurez-vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#8]

Bonjour @mhp2,

Suite à votre message en privé je vois que votre contrat Open a évolué en fin d'année dernière vers nos nouvelles offres internet et mobile. Comme l'offre Open n'est plus disponible, certaines modifications de votre dossier nécessitent effectivement une migration vers nos offres actuelles.

La première proposition était la Livebox Max pour internet, une offre très complète qui ne correspondait peut-être pas entièrement à vos besoins. Vous avez ensuite pu ajuster cette offre pour une solution plus adaptée, ce qui vous fait économiser 9 euros par mois avec votre forfait mobile. Vous êtes ainsi passée de 66,99 euros à 57,98 euros pour vos offres mobiles et internet.

Cette réduction mensuelle vous permettra d'amortir les frais engagés dans environ 6 mois. Au final, ce changement d'offre s'avère avantageux pour vous à moyen et long terme.

Concernant les coordonnées de votre défunt époux, pourriez-vous me préciser de quoi il s'agit exactement ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Bel après-midi à vous.

Elfy

[#9]

ce que vous m'indiquez me parait judicieux surtout qu'il intègre le mobile pour un montant total de 57,98 euros,  sauf que dans la boutique, la personne que j'ai vue m'a fait 2 contrats :

- un pour Livebox, téléphone, TV, facture du 6 janvier d'un montant de 54,60 euros

- un pour le mobile d'un montant facture du 4 février d'un montant de 19,19 euros

J'ai bien précisé à mon interlocuteur que je n'étais pas d'accord avec ce total qui dépassait largement mon contrat précédent 

mais il m'a affirmé que l'intégration de mon mobile dans ce nouveau contrat n'était plus possible ! 

par ailleurs, j'ai fait retirer ma tablette du contrat, mais je ne sais pas comment je peux voir la différence, la puce est dans l'appareil, mais désactivée

De plus, je ne vois pas pourquoi je devrais payer 49 euros pour changement de forfait qui n'est pas de mon fait

Quant aux coordonnées de mon époux, sur certains documents apparait : "Pour activer c'est simple et rapide : rendez-vous sur *****ou sur l'application mobile Orange et moi, saisissez votre e-mail Orange ****************@orange.fr

souvent quand je me connecte, c'est d'abord les coordonnées de mon mari qui s'affichent et que je dois changer

Mme Pressoir

EDIT : Merci @mhp2  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

@mhp2, 

Je comprends que les explications en boutique n'aient pas été totalement claires, permettez-moi de vous éclaircir la situation.

Votre première facture internet suite au changement d'offre comprenait effectivement :

• 1 mois de facturation du 01/01/26 au 31/01/26
• 2 jours du 30/12/25 au 31/12/25
  Soit 54,60 euros avec votre remise client mobile de 5 euros/mois incluse.

Pour votre forfait mobile, la première facture de régularisation s'élevait à 25,83 euros avec la remise client internet déduite de 5 euros/mois. Vous avez ensuite pu modifier ce forfait pour celui à 20,99 euros avec la remise client internet de 7 euros/mois incluse.

L'essentiel à retenir : en tant que cliente internet et mobile, vous bénéficiez des remises équivalentes à l'ancienne offre Open, simplement réparties sur 2 factures distinctes au lieu d'une seule.

Cette première période de changement représentait effectivement un montant plus élevé :
54,60 + 20,99 = 80,43 euros au lieu de 66,99 euros habituels, soit 13,44 euros de différence. Je comprends parfaitement votre choix de modifier ensuite vos forfaits pour des offres plus économiques et adaptées à vos besoins.

Concernant les frais de 49 euros, ils correspondent bien à l'acceptation de la modification en boutique de votre offre pour bénéficier du nouveau décodeur.

Dans ce contexte, je peux vous proposer un geste commercial d'un mois de forfait internet qui sera déduit de votre prochaine mensualité. 

Vous recevrez un message de confirmation si ce geste vous convient.

Pour l'adresse mail ****@orange.fr, il s'agit de l'adresse principale de votre dossier internet. Elle apparaît dans les comptes existants et ne peut pas être supprimée, mais vous n'avez aucune obligation de l'utiliser. Nous avons bien enregistré votre autre adresse mail comme moyen de contact privilégié.

J'espère avoir clarifié la situation. En attendant votre retour je reste disponible pour toute question complémentaire.

Elfy