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[#1]

Merci de ces réponses rapides 

maintenant j’attends prochaines factures et je verrai si le résultat correspond à un contrat intéressant 

Mme Pressoir 

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Bonjour @mhp2,

Parfait, je prends bien note de votre accord pour ce geste commercial sur votre facture internet, si j'ai bien compris.😊

Vous recevrez très prochainement un mail de confirmation concernant le traitement de votre dossier.

J'espère que cette solution répond à vos attentes suite aux désagréments rencontrés.

Je reste disponible si vous avez des questions complémentaires.

Excellente journée à vous.

Elfy

[#3]

Merci 

J'espère que je constaterai rapidement le résultat de mes démarches 

Mme Pressoir

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@mhp2,

Je vous en prie, j'ai bien validé le geste commercial comme convenu. Il apparaîtra en déduction de votre facture d'avril.

Concernant votre ligne fixe, je tiens à vous préciser que les appels vers les mobiles ne sont pas inclus dans votre offre actuelle. Vous avez toutefois la possibilité d'ajouter une option :

• 1 heure d'appels vers les mobiles pour 3€/mois
• Appels illimités vers les mobiles pour 5€/mois

Je vois que vous avez bénéficié d'un geste commercial de remboursement sur votre facture de mars concernant ces communications. Il s'agit d'un geste exceptionnel pour cette fois qui sera déduit de la facture d'avril également. À l'avenir, les communications vers les mobiles resteront dues et facturées si vous n'optez pas pour l'une des options mentionnées.

Je suis à votre disposition si vous avez des questions sur ces options.

Belle journée à vous.

Elfy

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Un ajustement de facturation me peut pas être considéré une remise et donc, quand c’est un ajustement, le Service Facturation se doit d’envoyer une facture corrigée et ne peut pas obliger le client de payer la facture erronée sous menace d’interruption du Service. J’ai un mal fou à me faire comprendre.  

[#6]

Un ajustement de facturation ne peut pas être considéré une REMISE les 2 sont traités différemment en comptabilité. Prière de corriger ma facture mobile et de me faire parvenir une nouvelle facture reflétant le montant réel.  Merci 

je vous ai fait parvenir un chèque de €21.89 montant réel de ma première mobile.  Salutations**********

EDIT : @Egnaroanni Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Egnaroanni

Je vous remercie pour votre message privé et comprends parfaitement votre demande.

Une facture ne peut pas être modifiée après sa génération. Elle est automatiquement calculée sur la base des consommations enregistrées durant la période concernée, ce qui rend impossible l'émission d'une nouvelle facture avec un montant différent.

En cas d'anomalie, un ajustement séparé est appliqué pour corriger ce qui vous est dû.

La régularisation a bien été intégrée à votre dossier.

J'espère avoir répondu à vos attentes et reste disponible pour toutes questions supplémentaires.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann