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Bonjour,

En mai 2021, j'ai souhaité résilier mon contrat chez un concurrent car j'avais trop de de problème matériels et de ce fait revenir chez Orange.

Le transfert de probabilité du numéro de portable et la résiliation de la ligne "portable" chez le concurrent c'est bien passée.

Plusieurs mois plus tard (pour des raisons personnelles), en novembre 2021, je suis allé en boutique chez le concurrent pour retourner le matériel. Ce qui fut impossible car je n'avais pas de bon de retour et que m'a ligne fixe était toujours actives avec des paiement toujours prélevés (je ne m'en étais pas rendu compte).

J'ai contacté le concurrent et Orange et personne ne veut prendre une part de ses responsabilités :

 - Le concurrent pour la facturation d'une prestation qu'il n'assure pas. Vu que je suis passé chez Orange, j'aurai pu mettre la Box du concurrent, cela n'aurait pas marché. Le concurrent ne souhaite pas rembourser une partie des frais.

Même s'il n'y a plus de ligne, il faut rompre le contrat. Je trouve cela abusif ! Normalement plus de ligne = rupture de contrat automatique = abandon des facturations et prélèvements.

- Orange ne prend pas ses responsabilités car je n'ai pas été informé par le services client oralement ni dans le contrat comme quoi il faut que je pense à résilier le contrat avec le concurrent. Orange n'ai pas en appui pour résoudre la problématique et m'aider à engager une procédure à l'encontre du concurrent en me donnant des informations. "Vous auriez du vous en rendre compte", "On ne peut rien pour vous", "C'est au client de résilier si pas de portabilité du numéro". Certes j'aurais du m'en rendre compte mais je n'ai pas fait attention sur mon relevé bancaire, mais ma situation personnelle a fait que....

Pour conclure, j'ai 50 euros x 6 mois + 59 euros de résiliations chez le concurrent pour moi. Soit 359 euros environ

Comme je n'ai pas eu les informations par Orange, pour moi tout se faisait automatiquement. Mais Orange me fait savoir que forcement j'ai eu l'information (pas d'information dans le contrat et pas d'information par le service client à distance). J'ai forcément fait exprès de perdre 359 euros...

Est-ce que quelqu'un peut m'aider en me donnant des informations juridiques et me dire quoi faire pour obtenir un remboursement ?

Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une agréable journée

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bonjour @Sylv1_82 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Merci pour votre retour 👍🤜

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

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re @Sylv1_82 

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée également

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Bonjour @Sylv1_82,

Je comprends entièrement votre sentiment. Si vous le souhaitez je peux consulter votre dossier afin de prendre connaissance de la situation.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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bonjour @Sylv1_82 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Sylv1_82, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmise en privé. 

Après avoir consulté votre dossier, je vous informe que nous allons pouvoir prendre en compte une partie de vos frais. 

En effet, le fait que votre abonnement ait continué à être facturé, je ne pourrai le prendre en compte. En revanche, pour vous rembourser les frais de résiliation, je vous invite à compléter le formulaire suivant et fournir les documents demandés : Offre de remboursement différé "Nouveau client Internet avec changement d’opérateur" (orange.fr)

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva.

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Bonjour,

Je ne comprends pas votre retour concernant la prise en compte du dossier.

Samedi j'ai également échangé avec une personne de chez Orange en discussion instantanée qui me demandait d'envoyer l'ensemble de mes factures pour un remboursement. 

J'attends de recevoir la dernière facture de novembre suite à résiliation incluant les frais de résiliation également. 

Je vous mets en PJ les imprim écrans que j'ai fait pour prouver les échanges et ma bonne foi.

Bien cordialement,

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bonjour @Sylv1_82 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Maeva_M  suite à ton message

Bonne fin de journée

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Bonjour @Sylv1_82, 

Lors de mon dernier message, je vous confirmais que nous pouvions prendre en compte les frais de résiliation de votre offre internet (en général 50 euros environ). 
Pour ce qui est du doublon de facture internet pour la non résiliation de votre ancien opérateur, je n'aurai pas la possibilité d'effectué un remboursement pour ma part. Si vous avez eu en chat une personne experte du service réclamation, je vous invite à lui communiquer vos factures afin qu'il procède au remboursement. 

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva