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[#1]

je viens d avoir le même problème

orange a appliqué des codes parentaux pour bloquer tout piratage

doit on résilier aupres de playzer l abonnement?

nous n avons aucune références de contrat

[#2 · Accepted solution]

Pas de bonjour non plus @ganda 

Pour vous désabonner : Espace client / offre et options  / mes options / abonements multimédia

Playzer :

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/QU-EST-CE-QUE-PLAYZER-ET-COMMENT-R%C...

[#3]

pas bonjour non plus @ganda 

@jyjo29 

se désabonner, c'est bien, empêcher que ça se reproduise, c'est (beaucoup) mieux

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

pour supprimer les abonnements la procédure en image (ça t'évite de chercher) :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

[#4]

merci infiniment

[#5]

bonjour

merci pour votre réponse

je pensais avoir été piratée mais maintenant je suis persuadée que ce sont les méthodes commerciales de orange 

à la limite de l honnêté car ils font trainer les choses pour faire courir l abonnement

à signaler

belle journée

[#6]

bonjour

arrêtez de vous polariser sur le comportement de vos clients

penchez vous sur vos methodes commerciales qui sont limites

on vous demande de rectifier et vous ne faites rien

personnellement depuis le 02/02/2026 je me bats pour régulariser cet ineptie

rien n y fait

il faut attendre le 23/03/2026 pour pouvoir prétendre à une résiliation

je commence à me poser des questions sur orange!!!

[#7]

Bonjour @ganda,

Afin de faire le point avec vous, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#8]

Merci pour ces informations. J'ai consulté votre dossier avec attention et je constate que suite à votre appel, le service concerné a bien pris en compte votre demande et appliqué un correctif qui apparaîtra sur votre prochaine facture. ✅

Ils ont également vérifié votre dossier et bloqué vos achats multimédias pour éviter que cette situation se reproduise.

Je vois aussi qu'un rendez-vous est programmé pour le 23/03 entre 11h00 et 12h00. Êtes-vous à l'origine de cette prise de rendez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée 😊

Yoan

[#9]

merci yoan

oui c est moi qui ait pris rv car il reste encore un abonnement prévu le 23

comme c est de l automatisme je ne sais pas si le prélèvement va se déclencher

vous savez il a fallu que je bataille car ils ont laissé le contrat courir sans rien faire

soit disant j ai été piraté!!

en tous cas je vous remercie pour votre compréhension er surtout votre gentillesse car je suis un peu agée et

il y a beaucoup de choses qui m échappent dans le numérique

je vous souhaite une belle journée 

[#10]

Je vous en prie c'est normal, je suis là pour vous.👍🏼

Je reviendrai vers vous lundi à la suite de votre rendez-vous pour faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan