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Bonjour,

Je suis devant le même problème que vous. J'ai découvert sur ma facture de janvier 2026 que je payais un abonnement Playzer, renouvelable toutes les semaines.  Comme vous, je ne me suis jamais abonnée à ce service et je ne le connais pas. J'ai appelé ORANGE le 30/01/26 . Le conseiller m'a accordé le remboursement et a bloqué tous les achats possibles sur mon compte orange. Je pensais l'affaire résolue. Mais j'ai eu la surprise d'un nouveau prélèvement pour 5 semaines sur la facture de février. Donc, 2ème appel téléphonique à ORANGE. La conseillère m'a certifié le remboursement sur la prochaine facture. J'attends de voir. En attendant, je paie .........

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salut @VCANL55 

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[...]Comme vous, je ne me suis jamais abonnée à ce service et je ne le connais pas. [...]

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en fait si, c'est bien toi qui t'es abonné à ce service, à l'insu de ton plein gré au détour d'un clic

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

parce que tant que tu ne bloques pas la possibilité d'un nouvel abonnement indu, ça se reproduira

et tant que tu n'annules pas l'abonnement, tu seras très logiquement facturé

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Merci pour les infos.

Effectivement je me suis abonnée à mon insu.

On arrête pas le progrès 😡😡😡

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Merci pour le détail de la démarche à suivre. Si on cherche seul sur Orange c'est la galère......normal c'est fait exprès pour qu'on se fasse avoir (je reste poli).

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Bonjour @VCANL55 , 

Surtout n'hésitez pas à bloquer les achats et abonnements multimédias depuis votre espace client comme indiqué sur notre page assistance dédiée : 

https://espace-client.orange.fr/astuces/rubrique/achats-multimedia.php

La communauté reste à votre écoute si nécessaire. 
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée. 

Anthony

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bonjour @Anthony_d 

ce n'est pas ce que j'ai dit il y a deux jours ?

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Pour faire suite à ce problème récurrent,

j'ai contacté en direct PLAYZER qui m'a confirmé ne pas avoir d'abonnement à mon nom.

Je leur ai envoyé mes 2 factures ORANGE où apparaissent les achats abonnements chaque semaine depuis janvier.

Ils m'ont répondu tout de suite en me donnant 2 solutions pour résilier :

1) passer par la télévision :  Musique / Playzer / Compte / Résiliation . Ce que j'ai fait.

J'ai découvert que l'abonnement courait jusqu'au 17 mars 2026.

Malgré mes 2 appels téléphoniques à Orange qui soit disant avait tout bloqué. Appel le 30 janvier (facture de janvier)

, puis 2ème appel le 4 mars (facture de février)

2) la 2ème solution est de passer par Espace Client Orange. Ce que je fais depuis le début; Sauf que je n'ai jamais eu accès aux abonnements multimédias, car SERVICE INDISPONIBLE POUR LE MOMENT.

Donc où est le problème? En attendant je vais encore être prélevée de 5 semaines jusqu'au 17 mars.

J'attends d'être remboursée complètement de ce litige .

Je prendrais ensuite un temps de réflexion et des dispositions concernant ORANGE qui pour le moment me déçoit beaucoup.

Je n'ai jamais connu pareil problème, cliente de très longue date.

J'espère que ces informations peuvent vous aider

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Bonsoir @VCANL55 🤝 , 

Je vous remercie pour ce retour, je comprends donc que votre abonnement est toujours actif ce jour ? 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ( votre nom, prénom, adresse postale complète) et le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺