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Bonjour Retraite orange ma facture normalement gratuite se trouve avec une ligne supplémentaire :

Forfaits et options a 4,01 euros

Je n'ai rien changé à mes abonnements ?

[#2]

Bonjour @ancien1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre facture, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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@ancien1, Je vous remercie de votre retour.

En toute honnêteté, je ne vois pas ce que cela peut être.
J'ai bien vérifié, vous n'avez pas de changement d'abonnement ou d'options.
Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous avec la réclamation. Puis-je vous faire contacter sur le numéro se terminant par 6875 ?

Morgane🌸 

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Vous pouvez effectivement me contacter sur le portable 

merci 

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Très bien, j'ai programmé le rendez-vous pour vendredi matin entre 10h et 11h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous vendredi après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contactée, et faire le point par la même occasion.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

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Re bon soir impossible de modifier le RDV sur l'application j'ai justement RDV vendredi 10 h chez mon dentiste

Désolé 

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Re bonjoue stephane j'ai reussi a changer le RDV a 12H00

merci cordialement Christian

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Bonjour Christian, 

Je vous confirme que la modification de votre rendez-vous a bien été prise en compte, et qu'il est programmé demain entre 12h et 13h.✅

Je reviendrai vers vous demain après-midi pour faire le point.🙂

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.🌞

Stéphane

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Bonjour Christian, 

Suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, je suis ravi de constater qu'une solution vous a été apportée, et que mes collègues vous ont indiqué la marche à suivre pour que tout rentre dans l'ordre.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane

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Bonjour Stéphane  On m'a indiqué que les frais seraient retirés de la facture mais j'attend la réponse du quiosque retraité pour savoir pourquoi il y a eu cette facturation .

Pour le moment je n'en sais pas plus .

nota : j'ai constaté que ce signalement est connu depuis au moins 2020 je ne comprend pas qu'il faille faire intervenir plusieurs services pour des cas similaires (mais ce n'est que mon avis)

Cordialement